ग्राहक डेटाबेस की पूछताछ क्या है?

ग्राहक डेटाबेस का निर्माण और उपयोग करना आपके ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए एक रणनीति है। एक विपणन उपकरण के रूप में, ग्राहक डेटाबेस व्यापक रूप से मध्यम और छोटी फर्मों द्वारा उपयोग किया जाता है क्योंकि आप पूछताछ कर सकते हैं, या डेटाबेस कर सकते हैं, और जल्दी से अपने ग्राहकों के बारे में सटीक और उपयोगी जानकारी उत्पन्न कर सकते हैं। ध्यान रखें कि आपके ग्राहकों और आपके व्यवसाय की सुरक्षा के लिए सूचना की गोपनीयता और सुरक्षा आवश्यक है।

ग्राहक डेटाबेस

एक डेटाबेस एक सॉफ्टवेयर टूल है जो जानकारी को व्यवस्थित और संग्रहीत करता है और आपको उस जानकारी को आसानी से एक्सेस और हेरफेर करने की अनुमति देता है। एक ग्राहक डेटाबेस में आमतौर पर प्रत्येक ग्राहक के निवास, व्यवसाय और अनुमानित आय के बारे में जानकारी होती है। लिंग, आयु और परिवार के आकार जैसे लक्षण शामिल हो सकते हैं। पिछले खरीद के रिकॉर्ड, पैटर्न और प्राथमिकताएं खरीदना अन्य उदाहरण हैं। व्यावसायिक ग्राहकों के लिए, आप व्यवसाय के उद्योग, आकार और कर्मचारियों की संख्या रिकॉर्ड कर सकते हैं।

पूछताछ

जब आप ग्राहक डेटाबेस से पूछताछ करते हैं, तो आप सॉफ्टवेयर का उपयोग सावधानी से परिभाषित प्रश्न पूछने के लिए करते हैं। आपके सॉफ़्टवेयर के आधार पर प्रक्रियाएँ बदलती हैं, लेकिन मूल तर्क किसी भी डेटाबेस पर लागू होता है। एक या एक से अधिक आइटम, फ़ील्ड या फ़ील्ड नाम, और उन मानों को दर्ज करें जिन्हें आप आउटपुट करना चाहते हैं। एक बहुत ही सरल उदाहरण डेटाबेस को उन सभी ग्राहकों की सूची तैयार करना है जो एक विशेष ज़िप कोड में रहते हैं और जिन्होंने पिछले छह महीनों के दौरान एक विशिष्ट उत्पाद खरीदा है।

प्रयोजनों

अपने ग्राहक डेटाबेस से पूछताछ करके, आप ग्राहकों को उनकी वरीयताओं और खरीदने की आदतों के आधार पर विज्ञापन और प्रचार प्रस्ताव दे सकते हैं। एक अन्य उपयोग विपणन अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना है। आप ग्राहक व्यवहार में रुझान की पहचान भी कर सकते हैं। आप नए व्यावसायिक अवसरों को अधिक कुशलता से देखने के लिए अपने ग्राहक डेटाबेस के प्रश्नों का उपयोग करने में सक्षम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक साधारण क्वेरी यह बता सकती है कि कौन से ज़िप कोड सबसे नया व्यवसाय प्रदान कर रहे हैं। यह जानकारी एक सुराग हो सकती है कि अभी भी उस क्षेत्र के अधिक लोग संभावित ग्राहक हैं।

लाभ

ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करने के लिए ग्राहक डेटाबेस का उपयोग करने से आप अधिक प्रभावी ढंग से विज्ञापन को लक्षित करके ग्राहकों को पैसे की बचत कर सकते हैं। आप विशेष प्रचारक ऑफ़र के साथ नियमित ग्राहकों को पुरस्कृत करके बार-बार बिक्री और अधिक ग्राहक निष्ठा को प्रोत्साहित कर सकते हैं। अंतिम परिणाम कम लागत पर बिक्री बढ़ाना है। प्रभावी रूप से एक ग्राहक डेटाबेस से पूछताछ करने से आप अपने ग्राहकों के साथ संचार में सुधार कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संतुष्टि बढ़ेगी।