ट्रैकिंग ग्राहक पहचान पीओएस से

जब आप अपने पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम के माध्यम से ग्राहकों को ट्रैक कर सकते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को प्रबंधित कर सकते हैं और अपनी सेवा में सुधार कर सकते हैं। खरीद को प्रभावी ढंग से ट्रैक करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए जब वे कुछ खरीदते हैं। जब भी आपका ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर में आता है, ऐसी प्रणाली आपको ग्राहक फ़ाइल, बिक्री रिकॉर्ड और खुले मुद्दों को लाने की अनुमति देती है।

ग्राहकों की पहचान कैसे करें

इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को ट्रैक कर सकें, आपको उनके डेटा को एक विशिष्ट पहचानकर्ता के साथ संलग्न करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि जब वह खरीदारी करता है तो आप उसे उस ग्राहक से जोड़ सकते हैं। हालांकि यह ग्राहक डेटा जैसे कि एक टेलीफोन नंबर या ईमेल पते का उपयोग करने के लिए प्रभावी हो सकता है, यह व्यक्तिगत जानकारी है और जहां आप इसका उपयोग कर सकते हैं, वहां प्रतिबंध हो सकते हैं। प्रत्येक ग्राहक के लिए एक तटस्थ संख्या या कोड उत्पन्न करना और इसे खरीदने जैसी गैर-व्यक्तिगत जानकारी संलग्न करना अधिक लचीला है। इस पहचानकर्ता को व्यक्तिगत जानकारी से लिंक करें जिसे आप उच्च सुरक्षा के साथ एक अलग डेटाबेस में रखते हैं।

ट्रैक करने के लिए कौन सा ग्राहक डेटा

एक बार जब आपका पीओएस सिस्टम ग्राहक की पहचान कर लेता है, तो आप कम से कम बुनियादी जानकारी जैसे कि नाम, पता, अन्य संपर्क जानकारी और खरीद इतिहास को ट्रैक करना चाहते हैं। यदि आपके पास ग्राहक सेवा या सहायता संचालन है, तो आपको किसी भी वारंटी के दावे या अन्य मुद्दों के बारे में भी जानकारी चाहिए। कभी-कभी ग्राहक प्रश्नावली, सर्वेक्षण या प्रतियोगिता फॉर्म भरकर प्राथमिकताओं और भविष्य की योजनाबद्ध खरीद पर अतिरिक्त जानकारी प्रदान करेंगे। यदि आपके पास एक वफादारी कार्यक्रम है, तो बिंदु स्तर और पुरस्कार भी पीओएस सिस्टम डेटाबेस में एकीकृत किए जा सकते हैं।

ग्राहक पहचान का उपयोग कैसे करें

POS सिस्टम की जानकारी को ट्रैक करने से एकत्र किए गए ग्राहक का डेटा जब भी आपकी कंपनी के साथ बातचीत करता है, तो आप ग्राहकों के लिए अपने दृष्टिकोण को निजीकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक किसी शिकायत के साथ कॉल करता है, तो आपके सेवा प्रतिनिधि यह जानते हैं कि ग्राहक ने कौन से उत्पाद खरीदे हैं और अतीत में उसके पास क्या मुद्दे हैं। इसके अलावा, आप ग्राहकों का मूल्यांकन करने और उन लोगों की पहचान करने के लिए पीओएस सिस्टम डेटाबेस का उपयोग कर सकते हैं जो सबसे अधिक मूल्यवान हैं। आप उन प्रीमियम ग्राहकों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करना चाहते हैं जिनके पास एक उच्च व्यवसाय की मात्रा है, हमेशा समय पर भुगतान करते हैं और शायद ही कभी समर्थन की आवश्यकता होती है।

फायदे और नुकसान

पीओएस सिस्टम डेटा के आधार पर ग्राहकों को ट्रैक करने का मुख्य लाभ अधिक प्रभावी विपणन, बेहतर ग्राहक सेवा और उच्च ग्राहक संतुष्टि है। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के पास प्रीमियम उत्पाद खरीदने का इतिहास है, तो आप उन्हें कम महंगी उत्पाद लाइनों के लिए प्रचार नहीं भेजें। यदि किसी ग्राहक को वारंटी की समस्या है, तो आप पहले से ही मॉडल नंबर और उत्पाद के प्रकार को जानते हैं और वारंटी के मुद्दों को अधिक तेज़ी से हल कर सकते हैं। यदि किसी ग्राहक ने पहले कॉल किया है, तो आपके पास पहले से ही एक रिकॉर्ड है और वे अपने प्रश्न को अधिक व्यापक रूप से संबोधित कर सकते हैं। इस तरह के डेटा को ट्रैक करने का मुख्य नुकसान यह है कि आपको इसे सुरक्षित रखना होगा और गोपनीयता कानून का सम्मान करना होगा। सुरक्षा और गोपनीयता के मुद्दे आपके व्यवसाय संचालन में लागत और जोखिम जोड़ते हैं।