ग्राहक सेवा के माध्यम से बिक्री कैसे बढ़ाएं

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप बार-बार व्यापार और वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल हो सकता है। 2011 के अमेरिकन एक्सप्रेस सर्वेक्षण में पाया गया कि 70 प्रतिशत ग्राहक औसत ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली कंपनियों के साथ औसतन 13 प्रतिशत अधिक खर्च करने को तैयार हैं। जब आप अपने ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए एक सचेत प्रयास करते हैं, तो आप उस तरह की प्रतिष्ठा बनाते हैं जो वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल और अपॉल्स के अवसरों को बढ़ावा देती है।

अपने फ्रंट-लाइन स्टाफ को प्रशिक्षित करें

आपके ग्राहक सेवा संचालन का दिल आपके फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के साथ आराम करना चाहिए। ये ऐसे कर्मचारी हैं जो सीधे आपके ग्राहकों के साथ इंटरफेस करते हैं और यह परिभाषित करने का अवसर देते हैं कि आपके ग्राहक आपकी कंपनी के उत्पादों या सेवा को कैसे देखते हैं। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ये कर्मचारी संघर्ष समाधान में कुशल हैं, आपके ग्राहक की अपेक्षाओं को पार करने के लिए सशक्त हैं और इस तरह के जीतने वाले व्यक्तित्व हैं जिन्हें आपके व्यवसाय के संरक्षक भूलने की संभावना नहीं रखते हैं।

ग्राहकों से समाधान

आपके पास अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया का अनुरोध करने का एक तरीका होना चाहिए। कुछ व्यवसाय मरीजों को पाठ या ईमेल सर्वेक्षणों के लिए टेलीफोन नंबर या ईमेल पते का अनुरोध करते हैं; अन्य पूछते हैं कि क्या उनके पास फोन द्वारा ग्राहक सेवा सर्वेक्षण करने के लिए एक तृतीय-पक्ष कंपनी कॉल हो सकती है। जिस तरह से आप प्रतिक्रिया को हल करते हैं, उसके बावजूद महत्वपूर्ण बात यह पहचानना है कि आपका व्यवसाय आपके ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा कर रहा है या नहीं। आपको यह भी निर्धारित करना चाहिए कि क्या ग्राहक भविष्य में आपसे समान या नए उत्पाद खरीदने की संभावना रखते हैं। सोशल मीडिया आउटलेट के माध्यम से ग्राहकों की तारीफ और चिंताओं का जवाब देना आपके ग्राहकों को दिखाता है कि आप उनकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। अपने उत्पादों या सेवा में सुधार करके अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए प्राप्त टिप्पणियों का उपयोग करें।

एक प्रोत्साहन के माध्यम से रेफरल बनाएँ

जब ग्राहक आपकी कंपनी के साथ ख़ुशी से व्यापार करते हैं, तो यह अतिरिक्त व्यवसाय के लिए पूछने का एक शानदार अवसर है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक दूसरों को आपके तरीके से संदर्भित करते हैं, एक प्रोत्साहन बनाने पर विचार करें जो यह सुनिश्चित करता है कि आपकी कंपनी को दोस्तों या परिचितों का उल्लेख नहीं करना है। बैंक के रेफरल रिवॉर्ड प्रोग्राम का विश्लेषण करने वाले तीन प्रोफेसरों द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि नए ग्राहक जिन्हें बैंक द्वारा रेफर किया गया था, उनके बैंक के साथ रहने की संभावना 18 प्रतिशत अधिक थी और मुनाफे में 16 प्रतिशत अधिक उत्पन्न हुई।

हर मोड़ पर क्रॉस-सेल

एक अलग विपणन अभियान की अतिरिक्त लागत के बिना बिक्री बढ़ाने का एक शानदार तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपकी बिक्री प्रतिनिधि हर मोड़ पर क्रॉस-सेलिंग कर रहे हैं। क्रॉस-सेलिंग नए उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने का कार्य है, जिनके साथ ग्राहक ने प्रारंभिक रुचि व्यक्त की हो सकती है। इसलिए, यदि कोई ग्राहक कंप्यूटर खरीदता है और बिक्री एजेंट उसे इस खरीद के साथ जाने के लिए एक प्रिंटर प्रदान करता है, तो एजेंट क्रॉस-सेल गतिविधि में भाग ले रहा है। सुनिश्चित करें कि यह एक ऐसा कौशल है जिसे आपकी बिक्री और ग्राहक सेवा एजेंटों दोनों द्वारा महारत हासिल है, क्योंकि यह ग्राहक को आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने का निर्णय लेने के बाद बिक्री बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है।