संतुष्टि सर्वेक्षण पर रिटर्न दरों में सुधार कैसे करें

संतुष्टि सर्वेक्षण व्यवसाय के मालिकों को इस बारे में बेहतर विचार करने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहक उनकी कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं। अच्छी तरह से तैयार किए गए सर्वेक्षण छोटे, आसानी से पढ़े जाने वाले, ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर से संबंधित कई विषयों को पूरा करने और सरल करने के लिए सरल हैं। सर्वेक्षण ईमेल के माध्यम से, ऑनलाइन या हार्ड-कॉपी रूपों के माध्यम से किया जा सकता है।

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ध्यान आकर्षित करने और कार्रवाई का आग्रह करने के लिए सर्वेक्षण में साथ देने के लिए एक सम्मोहक शीर्षक लिखें - उदाहरण के लिए, "हम आपको दुनिया का सबसे खुश ग्राहक बनाना चाहते हैं!" सर्वेक्षण की विषयवस्तु को शामिल करें या प्रस्तावना में सर्वेक्षण के किसी एक प्रश्न को प्रस्तुत करें।

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एक ऐसा सर्वेक्षण बनाएं जो छोटा और समझने में आसान हो। सर्वेक्षण में चेक-बॉक्स प्रतिक्रिया विकल्प शामिल हैं, जो उपयोगकर्ताओं को अपनी प्रतिक्रिया लिखने के लिए संकेत देते हैं। जब आप चाहते हैं कि सर्वेक्षण आपको उपयोगी डेटा प्रदान करने के लिए पर्याप्त व्यापक हो, तो पहचानें कि सर्वेक्षण जितना कम होगा, वापसी दर उतनी ही अधिक होगी।

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ग्राहकों को बताएं कि सर्वेक्षण के लिए क्या उपयोग किया जाएगा। यदि ग्राहक पहचानते हैं कि उनकी प्रतिक्रियाएँ आपकी कंपनी को अपनी सेवा संतुष्टि के स्तर को सुधारने में मदद करेंगी, तो वे रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं।

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ग्राहकों को सर्वेक्षण करने के लिए अलग-अलग तरीके प्रदान करें। अपने व्यवसाय के स्थान पर हार्ड-कॉपी सर्वेक्षण रूपों की पेशकश करें, या उन्हें व्यवसाय या बिलिंग पत्राचार में शामिल करें; अपनी वेबसाइट पर और ईमेल विस्फोटों के माध्यम से सर्वेक्षण प्रदान करते हैं।

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सर्वेक्षण लेने के लिए एक प्रोत्साहन शामिल करें। उत्तरदाताओं को बताएं कि उन्हें एक पुरस्कार ड्राइंग में दर्ज किया जाएगा या भविष्य की खरीद पर छूट या मुफ्त सेवा मिलेगी।

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यदि लागू हो तो सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं की गुमनामी पर जोर दें। ग्राहक आपके सेवा स्तरों पर अपने सच्चे विचारों को साझा करने के लिए तैयार नहीं हो सकते हैं यदि उनकी टिप्पणियों को व्यक्तिगत रूप से उनके बारे में पता लगाया जा सकता है।

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ईमेल, फोन कॉल, पत्र या पोस्टकार्ड के माध्यम से अनुस्मारक जारी करें। यदि एक सर्वेक्षण वितरित किया गया है और प्रतिक्रिया संख्या कम है, तो ग्राहकों को सर्वेक्षण के बारे में याद दिलाएं और उन्हें जल्द से जल्द अपनी प्रतिक्रियाएं वापस करने के लिए प्रोत्साहित करें। यदि आपका सर्वेक्षण ऑनलाइन आयोजित किया जाता है, तो आसान पहुंच के लिए सर्वेक्षण का लिंक शामिल करें। यदि आप एक पेपर सर्वेक्षण प्रदान करते हैं, तो एक पूर्व-संबोधित, डाक-भुगतान रिटर्न लिफाफा शामिल करें।

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उत्तरदाताओं को अग्रिम धन्यवाद। उन्हें बताएं कि आप समझते हैं कि उनका समय मूल्यवान है और आप भविष्य में उनकी सेवा करने के लिए अपने व्यावसायिक कार्यों को बेहतर बनाने में उनकी मदद करने की उनकी इच्छा की सराहना करते हैं।

जरूरत की चीजें

• सर्वेक्षण करने के लिए ग्राहकों का डेटाबेस

टिप्स

• एक सप्ताह के अंत के बजाय शुरुआत में अपना सर्वेक्षण वितरित करें। सोमवार की सुबह मेल ढेर में सर्वेक्षण की अनदेखी की जा सकती है। एक व्यस्त छुट्टी सप्ताहांत के दौरान कभी भी सर्वेक्षण बाहर न भेजें।
• एक बार जब आप सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं देते हैं, तो ग्राहकों को निष्कर्ष बताएं और उन्हें बताएं कि आपकी सेवा को बढ़ाने के लिए जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा। यह उत्तरदाताओं को भविष्य के सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करेगा और गैर-उत्तरदाताओं को भविष्य में भाग लेने के लिए प्रेरित कर सकता है।

चेतावनी

• अपने सर्वेक्षण के सवालों को अपने पक्ष में तिरछा करने से बचें। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को अपनी संतुष्टि के स्तर को "उत्कृष्ट, उत्कृष्ट या असाधारण" के रूप में रेट करने के लिए कहना, उत्तरदाताओं को आपकी कंपनी की प्रशंसा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं देता है। यह दृष्टिकोण आपको किसी भी उपयोगी जानकारी प्रदान नहीं करता है और यह उन प्रतिभागियों को नाराज़ कर सकता है, जिन्हें लगता है कि आपने सेल्फ-प्रमोशनल उद्देश्यों के लिए सर्वेक्षण परिणामों को कम करने के प्रयास में अपना समय बर्बाद किया है।