विज्ञापन एजेंसियां ​​ग्राहकों को कैसे प्रबंधित करती हैं?

ग्राहकों के साथ संबंध का प्रबंधन एक विज्ञापन एजेंसी के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। डिजिटल एजेंसी लेवलिंग के अनुसार, 2013 में सात साल की तुलना में 2013 में औसत ग्राहक-एजेंसी का संबंध सिर्फ तीन साल तक चला। सलाहकार एवी डैन, "फोर्ब्स" में लिखते हैं, नोट करता है कि एजेंसी के ग्राहक दक्षता और प्रभावशीलता की मांग करते हैं, और जवाबदेही की उच्च उम्मीदें हैं।

अनुबंध

एक अनुबंध एजेंसी और क्लाइंट के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। ग्राहक आमतौर पर एक वर्ष की अवधि के लिए सेवाएं प्रदान करने के लिए विज्ञापन एजेंसियों की नियुक्ति करते हैं। वे बजट आवंटित करते हैं, जो एजेंसियां ​​पूर्वनिर्धारित सेवाओं को वितरित करने के लिए उपयोग करती हैं। अपनी संविदात्मक आवश्यकताओं को पूरा करने और ग्राहकों के साथ संबंध का प्रबंधन करने के लिए, एजेंसियां ​​एक खाता प्रबंधन संरचना रखती हैं और रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं पर सहमत होती हैं।

खाता प्रबंधन

खाता प्रबंधन टीम क्लाइंट और एजेंसी के बीच की प्राथमिक कड़ी है। एजेंसी के आकार के आधार पर, टीम में एक खाता निदेशक, खाता अधिकारी, खाता समन्वयक और सहायक खाता अधिकारी शामिल हो सकते हैं। खाता निदेशक आम तौर पर एक विशेष क्लाइंट को सौंपी गई टीम के समग्र प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं, जबकि अन्य टीम के सदस्य अमेरिकी एसोसिएशन ऑफ एडवरटाइजिंग एजेंसियों के अनुसार, दिन-प्रतिदिन के रिश्ते का प्रबंधन करते हैं।

अभियान की जानकारी

एक परियोजना की शुरुआत में, खाता निदेशक और खाता टीम के अन्य सदस्य ग्राहक के प्रतिनिधियों से मिलते हैं, जिसमें एक विपणन निदेशक, संचार निदेशक, विपणन प्रबंधक, उत्पाद प्रबंधक, ब्रांड प्रबंधक या विज्ञापन प्रबंधक शामिल हो सकते हैं। खाता टीम ग्राहक के साथ अभियान के उद्देश्यों पर सहमत होती है, एजेंसी के प्रदर्शन के लिए अपेक्षा के स्तर को निर्धारित करती है।

अभियान प्रबंधन

जबकि एजेंसी अभियान के लिए अपने रचनात्मक और मीडिया प्रस्तावों को विकसित कर रही है, खाता अधिकारी ग्राहक टीम के साथ दिन-प्रतिदिन संपर्क बनाए रखते हैं। वे प्रस्तावों को प्रस्तुत करने या ईमेल या टेलीफोन के माध्यम से संवाद करने के लिए बैठकों की व्यवस्था करते हैं। प्रत्येक चरण में, खाता अधिकारी प्रगति रिपोर्ट जारी करते हैं जो अभियान के किसी भी अनुमोदन या परिवर्तन को नोट करते हैं। रिपोर्टिंग सुनिश्चित करती है कि दोनों पक्ष परियोजना के दौरान लिए गए निर्णयों से अवगत हैं।

अभियान की समीक्षा

अभियान चलने के बाद, पूरी एजेंसी-क्लाइंट टीम परिणामों पर चर्चा करने के लिए मिलती है। वे अभियान के उद्देश्यों के खिलाफ प्रदर्शन की समीक्षा करते हैं, विज्ञापनों के जवाब जैसे कारकों का आकलन करते हैं, कंपनी के प्रति उपभोक्ता दृष्टिकोण में बदलाव या अभियान के लिए बिक्री में वृद्धि।

एजेंसी की समीक्षा

यह सुनिश्चित करने के लिए कि संबंध सुचारू रूप से काम कर रहा है, खाता प्रबंधन टीम के वरिष्ठ सदस्य एजेंसी के प्रदर्शन पर चर्चा करने के लिए अंतराल पर ग्राहकों से मिलते हैं। उदाहरण के लिए, अभियान के परिणामों, बजट के विरुद्ध लागत और रणनीति के लिए आवश्यक परिवर्तन जैसे कारकों की समीक्षा करने के लिए वे त्रैमासिक रूप से मिल सकते हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए खाते पर काम करने वाले व्यक्तियों के प्रदर्शन की भी समीक्षा कर सकते हैं कि व्यक्तित्व मुद्दे समग्र संबंध को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं।