ग्राहक केंद्रितता के लाभ

उद्यमी अपने उद्यम की योजना बनाने में महत्वपूर्ण प्रयास करते हैं जैसे कि व्यवसाय योजनाएं लिखना जिसमें कंपनी के मिशन के विस्तृत विवरण शामिल हैं, जिन उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने की योजना है, और यह कैसे लाभप्रदता प्राप्त करने की योजना है। व्यवसाय कभी-कभी अपने स्वयं के आंतरिक कामकाज पर भी केंद्रित हो जाते हैं और ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को अनदेखा करते हैं। "ग्राहक-केंद्रितता" एक व्यावसायिक रणनीति है जिसमें ग्राहकों के दृष्टिकोण से एक कंपनी को देखना शामिल है।

विकास के अवसरों को पहचानना

ग्राहक-केंद्रितता का एक फायदा यह है कि यह कंपनियों को विकास के अवसरों की पहचान करने और लाभ उठाने की अनुमति दे सकती है, जैसे कि ग्राहक की अधूरी जरूरतों को पूरा करना। उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी जो ग्राहक सर्वेक्षण करती है, वह पा सकती है कि उसके अधिकांश ग्राहक महिलाएं हैं और वे अपने घरों में उपकरण स्थापित करने में दूसरों की मदद करना पसंद करते हैं। यह कंपनी को अपने व्यवसाय का विस्तार करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स के इन-होम इंस्टॉलेशन की पेशकश कर सकता है।

ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि

ग्राहक-केंद्रित व्यापार रणनीति का एक और संभावित लाभ यह है कि यह ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकता है। ग्राहक-केंद्रितता का उद्देश्य यह पता लगाना है कि ग्राहकों को क्या पसंद है और क्या नहीं, और उन जरूरतों को पूरा करने और जलन के स्रोतों को खत्म करने के लिए उत्पादों और सेवाओं को दर्जी करना। उदाहरण के लिए, होटल प्रत्येक कमरे में उच्च गति के तार और वायरलेस इंटरनेट कनेक्शन की पेशकश कर सकता है, जिससे ग्राहक अपने पसंद के कनेक्शन का उपयोग कर सकें। उच्च ग्राहक संतुष्टि ग्राहकों को भविष्य में वापस आने की अधिक संभावना बनाती है।

एक अनोखा अनुभव बनाना

उपभोक्ताओं के पास माल खरीदने के लिए कई विकल्प हैं, इसलिए एक अद्वितीय, उच्च गुणवत्ता वाली खरीदारी का अनुभव ग्राहकों को स्वयं उत्पादों के रूप में वापस आने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें छोटे व्यवसायों को बड़े प्रतिस्पर्धियों पर लाभ हो सकता है। क्योंकि छोटी कंपनियों में बड़े लोगों की तुलना में कम ग्राहक होते हैं, वे व्यक्तिगत सहायता देने और मजबूत रिश्ते बनाने में अधिक समय बिता सकते हैं।

मार्केट शेयर और लाभ

क्योंकि कई बाजार आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़े हुए हैं, बाजार में हिस्सेदारी को बनाए रखना और बढ़ाना मुनाफे को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। कंपनियां जो ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित नहीं करती हैं, वे प्रतियोगियों को ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाती हैं जो समान उत्पाद और बेहतर समग्र खरीदारी अनुभव प्रदान करती हैं। ग्राहक-केंद्रित परिवर्तनों के कार्यान्वयन का विरोध करते हुए, अल्पावधि में धन की बचत हो सकती है, इससे बाजार में गिरावट और लंबी अवधि में कम लाभ हो सकता है।