सेवा उद्योग में मार्केटिंग मिक्स के आठ पी को लागू करना

विपणन के मूल चार पी उत्पाद विपणन के महत्वपूर्ण घटकों का विवरण देते हैं। शिक्षाविदों और विपणन चिकित्सकों का कहना है कि सेवाएं उत्पादों से भिन्न होती हैं; वे सेवा प्रदाता से अमूर्त, विषम, खराब और अविभाज्य हैं। अतिरिक्त पी विपणन सेवाओं के लिए एक व्यापक रूपरेखा बनाने में मदद करने के लिए विकसित हुए हैं। एक विपणन व्यवसाय विकसित करने के लिए एक सेवा व्यवसाय में आठ पी लागू करना आवश्यक है।

उत्पाद

पहला पी "चीज़" से संबंधित है जो व्यवसाय बेच रहा है, प्रतियोगिता और स्थानापन्न उत्पाद। एक निजी कॉलेज, उदाहरण के लिए, उच्च शिक्षा बेच रहा है। इसके प्रतियोगी अन्य निजी स्कूल हैं, और विकल्प में सार्वजनिक विश्वविद्यालय शामिल हैं। किसी सेवा को बाज़ार में लाने के लिए, उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली मूर्त और अमूर्त लाभों पर विचार करें और कोई भी मूर्त उत्पाद या सेवाएँ जो सह-विपणन की जा सकती हैं। उत्पाद के विचार हर दूसरे विपणन निर्णय को प्रभावित करते हैं।

मूल्य

मूल्य न केवल सेवा के लाभ मार्जिन को निर्धारित करता है, बल्कि कई अन्य विपणन निर्णयों पर भी इसका असर पड़ता है। मूल्य सेवा के लिए एक मान मानक निर्धारित करता है, जो कि कंपनी के लोगों, भौतिक साक्ष्य और प्रदर्शन को सफल होने के लिए मिलना चाहिए। सेवाएं खराब हो रही हैं। यदि कोई होटल आज रात कमरा 546 किराए पर नहीं लेता है, तो वह राजस्व हमेशा के लिए खो जाता है। मूल्य निर्धारण में इन्वेंट्री के प्रबंधन और कर्मचारियों की रणनीति शामिल है।

पदोन्नति

प्रचार यह है कि कंपनी अपनी सेवाओं का विपणन कैसे करती है। कंपनियां संदेश को मीडिया से मिलाने का प्रयास करेंगी। अंतरराष्ट्रीय अधिग्रहण में विशेषज्ञता कानून फर्मों उदाहरण के लिए, सिटी बसों पर विज्ञापन नहीं करते हैं। पदोन्नति की रणनीति में विकासशील ब्रांडिंग, नारे और लोगो शामिल हैं जो सेवा प्रदान करने वाले अमूर्त लाभों से अवगत कराते हैं। एक आपराधिक बचाव वकील अपने संदेश देने के लिए खुली हथकड़ी की छवियों का चयन कर सकता है।

जगह

क्योंकि आमतौर पर सेवाओं को उसी समय खरीदा और उपयोग किया जाता है, जिस स्थान पर सेवा प्रदान की जाती है वह प्रचार, मूल्य और उत्पाद में भूमिका निभाता है। कारण प्लंबर और अन्य घर की मरम्मत करने वाले पेशेवरों का हिस्सा इतना है कि उन्हें अपने कार्यालय या दुकान से एक समय में एक ग्राहक को अपनी सेवा देनी होगी। एक नाई एक के बाद एक ग्राहकों की सेवा कर सकता है, लेकिन उसे अपने प्लेसमेंट निर्णयों में अपनी दुकान की उपस्थिति और स्थान पर विचार करना चाहिए।

लोग

अधिकांश ग्राहक सेवा के अनुभव को किस तरह से उस व्यक्ति तक पहुँचाते हैं। व्यावसायिकता और शिष्टाचार किसी भी सेवा व्यवसाय में एक लंबा रास्ता तय करते हैं। अन्य विशेषताएँ इस बात पर निर्भर करती हैं कि सेवाओं की पेशकश किस आधार पर की जा रही है - उदाहरण के लिए, मनोचिकित्सा पद्धति में विवेक या अंतिम संस्कार सेवाओं में चातुर्य।

प्रक्रिया

प्रक्रिया सेवा प्रदान करने में मानक संचालन प्रक्रिया है। स्थिति और स्थान के आधार पर, लक्जरी होटल में कर्मचारियों को मुस्कुराने, सिर हिलाकर, हाथ हिलाकर या अन्यथा मेहमानों का अभिवादन करने की आवश्यकता हो सकती है।

पोजिशनिंग

जहां कंपनी अपने उद्योग में फिट होना चाहती है वह अपनी मार्केटिंग पोजिशनिंग रणनीति का निर्धारण करेगी। यह बड़े हिस्से में निर्धारित होता है जिसके द्वारा जेनेरिक व्यवसाय रणनीति फर्म को रोजगार देती है। यह निर्धारित कर सकता है कि कम लागत लाभप्रदता का मार्ग होगी। या यह अपनी सेवा में विशिष्ट लाभों को एम्बेड करते हुए भेदभाव को आगे बढ़ाने का निर्णय ले सकता है। कंपनी की प्रचार सामग्री, भौतिक वातावरण और मूल्य में लागत नेतृत्व की रणनीतियाँ स्पष्ट हैं।

प्रदर्शन

कभी-कभी उत्पादकता कहा जाता है, प्रदर्शन यह जांचता है कि बाजार में कंपनी की सेवाएं कितनी अच्छी तरह से प्रतिस्पर्धा करती हैं। इसमें यह शामिल हो सकता है कि यह सेवा कितनी सुसंगत है और इसकी विशेषताओं को लाभ में अनुवाद किया जा रहा है क्योंकि इसे वितरित किया जा रहा है। एक कालीन सफाई सेवा अत्याधुनिक उपकरणों को नियोजित कर सकती है, लेकिन दोहराने वाले ग्राहकों को आकर्षित करने में परेशानी होती है। प्रदर्शन यह भी मानता है कि कंपनी के वित्तीय लक्ष्यों को कैसे मापा जाए और क्या उन्हें हासिल किया जा रहा है।