प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के बारे में

प्रदर्शन संकेतक किसी भी व्यवसाय के लिए यह समझने का एक आसान तरीका है कि वह कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, या KPI, एक मैट्रिक्स हैं जो यह निर्धारित करने के लिए कि यह अपने लक्ष्यों की तुलना में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, स्कोरकार्ड के रूप में एक व्यवसाय का उपयोग करता है। किसी भी संगठन को उन संकेतकों को परिभाषित करने के लिए अच्छी तरह से परोसा जाएगा जो इसकी प्रभावशीलता और लाभप्रदता बढ़ाने के लिए निगरानी में रुचि रखते हैं।

समारोह

प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का उपयोग करने के लिए, एक संगठन को उन मैट्रिक्स को परिभाषित करना होगा जो व्यवसाय के लिए सफलता का संकेत देते हैं और उन्हें ट्रैक करना शुरू करते हैं। आवधिक आधार पर उन संकेतकों की प्रबंधकीय और कार्यकारी समीक्षा इस बात की एक तस्वीर प्रदान करती है कि व्यवसाय कितना अच्छा कर रहा है। प्रबंधक, जो KPI के लिए ज़िम्मेदार हैं, उन संकेतकों के लिए निर्धारित लक्ष्यों को हिट करने के लिए अपने स्कोर को बढ़ाने पर अपना ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए सही संकेतक चुनना पहल की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

एडवांस्ड परफॉरमेंस इंस्टीट्यूट के अनुसार, मुख्य कारण कंपनियां केपीआई को परिभाषित करती हैं और उपयोग करती हैं, बाहरी तौर पर रिपोर्ट करना और सुधार करना, अनुपालन का प्रदर्शन करना और लोगों या कार्यों को नियंत्रित करना और उनकी निगरानी करना।

उदाहरण

प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के कुछ अच्छे उदाहरण हैं प्रति ग्राहक औसत राजस्व, नए ग्राहकों का अधिग्रहण और उत्पाद-दोष दर। प्रत्येक उद्योग सफलता को परिभाषित करने के लिए विभिन्न KPI का उपयोग करता है।

विचार

अधिकांश उद्योगों में, समान प्रदर्शन संकेतक उस विशेष व्यवसाय की सभी कंपनियों के लिए प्रासंगिक होते हैं, और संकेतक के इन सेटों की नकल करना आरंभ करने और अन्य संगठनों के साथ प्रदर्शन की तुलना करने में सक्षम होने का एक अच्छा तरीका है। अपने संगठन के लिए KPI को परिभाषित करते समय, ध्यान रखें कि समय के साथ व्यावसायिक सफलता के संकेतक बदलते हैं। अनपेक्षित रिश्ते और व्यवसाय की परिवर्तनशील प्रकृति सभी परिभाषित KPI की समय-समय पर समीक्षा करना महत्वपूर्ण है और यह सत्यापित करती है कि वे अभी भी प्रासंगिक हैं।

संकेतक परिभाषित करना

महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक परिभाषित करना मददगार हो सकता है, भले ही उन संकेतकों को तुरंत ट्रैक न किया गया हो। संकेतकों को परिभाषित करने की प्रक्रिया को आपके व्यवसाय और इसकी सफलता में योगदान देने वाली चीजों की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। यह जानना कि सफलता के लिए जो लीवर हैं वे व्यवसाय करने के लिए आवश्यक हैं। व्यवहार में रखें, प्रबंधकों को चयनित संकेतकों के इरादे को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। बाहरी रिपोर्टिंग संकेतकों को KPI से सीखने और सुधार से अलग रखा जाना चाहिए जो डेटा अधिभार या भ्रम से बचने के लिए आंतरिक रूप से प्रासंगिक नहीं हैं।

चलन

KPI प्रभावी होने के लिए उद्देश्यपूर्ण, मात्रात्मक उपाय होने चाहिए। हालांकि कर्मचारी खुशी एक मान्य KPI हो सकती है, लेकिन इसे प्रभावी ढंग से संसाधित नहीं किया जा सकता है जब तक कि कुछ मीट्रिक नहीं है जो उस खुशी को मापने के लिए उपयोग की जा सकती है, जैसे कि कर्मचारी-संतुष्टि सर्वेक्षण।