कर्मचारी के प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए ग्राहक मूल्यांकन का उपयोग करने का क्या फायदा है?

उत्पादकता, उत्पाद की गुणवत्ता और व्यावसायिकता में सुधार के लिए कंपनियां कई प्रकार के कर्मचारी मूल्यांकन प्रक्रियाओं का उपयोग करती हैं। जबकि कुछ मूल्यांकन में केवल प्रबंधक और कर्मचारी शामिल होते हैं, अन्य में कर्मचारी के साथियों और प्रत्यक्ष रिपोर्ट शामिल होते हैं; अभी भी अन्य लोग कर्मचारी के ग्राहकों को शामिल करने का विकल्प चुनते हैं। कर्मचारी मूल्यांकन प्रक्रिया में ग्राहकों को शामिल करना समीक्षा को एक और आयाम प्रदान करता है और इसमें कई फायदे शामिल हैं।

वास्तविक-विश्व प्रतिक्रिया प्राप्त करना

अपने कर्मचारी और संगठन को आपके ग्राहक द्वारा देखे जाने की वास्तविक दुनिया का ज्ञान प्राप्त करना ग्राहक की राय हासिल करने का सबसे अच्छा लाभ है। इस ज्ञान के बिना, आपके पास यह छोटा सा प्रमाण होगा कि आपके आंतरिक मानव संसाधन व्यवसाय को प्रभावित करते हैं, या तो नकारात्मक या सकारात्मक रूप से। आपका ग्राहक शायद आपको यह बताने में संकोच नहीं करेगा कि आपके कर्मचारी की समस्याएं और सकारात्मकताएं क्या हैं। इस प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप कार्रवाई योग्य कदम होने चाहिए जो कर्मचारी को ग्राहक संबंधों को सुधारने या बनाए रखने के लिए लागू करना चाहिए।

आपसी प्रशंसा समाज से बचना

संयुक्त राज्य अमेरिका के कार्मिक प्रबंधन विभाग के अनुसार, ग्राहक इनपुट प्राप्त करने का एक और प्लस आंतरिक मूल्यांकन प्रक्रिया के "स्व-सेवारत पदानुक्रम" का परिहार है। प्रबंधक और कर्मचारी जो एक-दूसरे को चमकदार समीक्षा देते हैं जो सुधार की बहुत कम आवश्यकता बताते हैं कि कोई सुधार नहीं होगा। यह आपका ग्राहक हो सकता है जिसे अलार्म बजाना पड़ता है कि चित्र उतने आकर्षक नहीं है जितना लगता है। जब ऐसा होता है, तो शीर्ष प्रबंधन ग्राहक को निराश होने से पहले स्थिति को संबोधित कर सकता है - और अच्छे के लिए छोड़ देता है।

अपने ग्राहक को जानना

आप यह जानने के लिए भी मूल्यांकन प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं कि आपका ग्राहक वास्तव में क्या चाहता है और क्या चाहता है। यदि आपका ग्राहक कहता है कि आपकी सेवा ठीक है, लेकिन उसके उत्साह में कमी है, तो यह पता लगाने का आपका अवसर है कि क्यों। शायद ग्राहक का व्यवसाय मॉडल बदल रहा है। शायद एक सेवा या उत्पाद के लिए एक अनस्पोक की आवश्यकता होती है जो आप प्रदान नहीं करते हैं - और प्रदान करने के लिए नहीं सोचा है। शायद वह कहीं और बेहतर सेवा पा रही है। भले ही, आपके ग्राहक को बेहतर लाभ मिले, इसके लिए मूल्यांकन प्रक्रिया का उपयोग करने से सभी को लाभ मिलता है। आपके कर्मचारी को और अधिक ट्यून किया जाएगा, आप (उम्मीद) अधिक राजस्व अर्जित करेंगे और आपका ग्राहक अधिक खुश होगा।

ग्राहक फोकस में सुधार

1997 से संयुक्त राज्य कार्यालय के कार्मिक प्रबंधन की रिपोर्ट ने संकेत दिया कि कर्मचारी आमतौर पर अपने बॉस की जरूरतों को संबोधित करने की कोशिश करते हैं, जो ग्राहक के साथ गठबंधन नहीं कर सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रबंधकों ने कर्मचारी के मुआवजे और शर्तों पर सबसे अधिक कहा है। ग्राहक इन मुद्दों के बारे में बहुत कम परवाह करते हैं, न ही वे आपके संगठन की आंतरिक प्रक्रियाओं की परवाह करते हैं; इसके बजाय, वे उचित मूल्य पर एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद चाहते हैं। यदि प्रबंधक के लक्ष्य ग्राहक के लक्ष्यों के साथ संरेखित नहीं होते हैं, तो यह संभावना है कि कर्मचारी उस व्यक्ति की सेवा करेगा जो अपने स्वयं के जीवन को सबसे अधिक प्रभावित करता है: उसका प्रबंधक।