ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीके

छोटे व्यवसाय के मालिक ग्राहकों या भावी ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करना सीखते हैं। आप अपने उत्पादों और सेवाओं को अपने ग्राहकों की विशिष्ट और सबसे महत्वपूर्ण जरूरतों के अनुरूप बनाना चाहते हैं। यह जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि ये ज़रूरतें क्या हैं? आप यह भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आपके प्रतियोगी विशेष रूप से क्या कर रहे हैं, जो आपको प्रतिक्रिया देने के बारे में विचार दे सकता है। आप यह पता लगा पाएंगे कि आपका मार्केटिंग संदेश किस माध्यम से मिल रहा है। यदि आप प्रत्येक सप्ताह समय-समय पर विज्ञापन करते हैं और प्रतिक्रिया दर्शाते हैं कि आपके ग्राहकों ने कभी विज्ञापन नहीं देखा है, तो आप शायद सही जगह पर विज्ञापन नहीं दे रहे हैं।

प्रतिक्रिया कार्ड

कई व्यवसायों के पास चेकआउट के पास या अन्य उच्च-यातायात क्षेत्रों में प्रदर्शन कार्ड पर प्रतिक्रिया कार्ड हैं। ग्राहकों को स्टोर पर कार्ड भरने या उन्हें घर ले जाने के लिए कहा जाता है। कार्ड में प्रीपेड डाक शामिल है, ताकि ग्राहक उन्हें मेल करने के लिए कोई खर्च न करें। ग्राहक इस पद्धति के गुमनामी को पसंद करते हैं, क्योंकि कोई भी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं की जाती है।

ऑनलाइन सर्वेक्षण

अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों से पूछकर एक ईमेल सूची बनाएँ, जो आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता के रूप में कुछ मुफ्त प्राप्त करने के बदले में उनके ईमेल पते प्रस्तुत करें। एक संक्षिप्त सर्वेक्षण बनाएं, और इसे अपनी मेलिंग सूची में भेजें। इस पद्धति की खामी यह है कि आप पूरी तरह से स्पष्ट उत्तर नहीं पा सकते हैं क्योंकि ग्राहक को पता चलता है कि आपको पता चल जाएगा कि सर्वेक्षण का जवाब किसने दिया। उत्तरदाताओं के लिए गुमनामी प्रदान करने के लिए, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण प्रदाता के माध्यम से काम करें। अपने ईमेल में या अपनी वेबसाइट पर प्रदाता के लिए एक लिंक शामिल करें, और आगंतुक को सर्वेक्षण पूरा करने के लिए तीसरे पक्ष के प्रदाता की साइट पर ले जाया जाएगा। यहाँ कमी यह है कि आगंतुक को भाग लेने के लिए आपकी वेबसाइट से बाहर निकलना होगा।

ग्राहकों से बात कर रहे हैं

कई छोटे व्यवसायों को वास्तव में ग्राहकों से या फोन पर बात करने से प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर याद आता है। जानकारी को उपयोगी बनाने के लिए, प्रत्येक ग्राहक से बातचीत के दौरान आप जो सीखते हैं उसे दस्तावेज करें और देखें कि क्या प्रतिक्रिया के पैटर्न हैं। नियमित रूप से ग्राहकों तक पहुंचें। एक रेस्तरां मालिक अक्सर टेबल से टेबल पर जाता है और पूछता है कि मेहमान का अनुभव कैसा रहा है, उदाहरण के लिए। एक चिकित्सा व्यवसायी पूछ सकता है कि क्या ऑपरेशन के अपने वर्तमान घंटे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं। अपने ग्राहकों से सीधे बात करने की एक सीमा यह है कि कुछ लोग किसी व्यवसाय के मालिक को नकारात्मक बातें कहने से कतराते हैं। इसके विपरीत, जिन लोगों को संतुष्ट करना मुश्किल होता है, वे बोलने से ज्यादा खुश होते हैं।

ग्राहक प्रोत्साहन

बड़ी कंपनियां अक्सर ग्राहकों की राय लेने के लिए सर्वेक्षण संगठनों के साथ अनुबंध करती हैं। खुदरा व्यवसायों के लिए प्रतिक्रिया दर बढ़ने के लिए एक तेजी से लोकप्रिय तकनीक ग्राहक को बिक्री के बिंदु पर छूट कूपन देना है जो वह स्टोर पर अपनी अगली यात्रा पर भुना सकती है - बदले में बिक्री रसीद पर एक नंबर पर कॉल करने और भाग लेने के लिए सर्वेक्षण में। छोटे व्यवसाय तृतीय-पक्ष सेवा संगठन को शामिल किए बिना एक ही काम कर सकते हैं। ग्राहक को सर्वेक्षण कार्ड सौंपें और उसे बताएं कि यदि वह इसे वापस लाता है, तो उसे छूट मिलेगी - और उसे अगली खरीदारी पर 10 प्रतिशत जैसे सार्थक बना देगा।

सामाजिक मीडिया

आपको अपनी स्थापना या अपनी वेबसाइट पर जाने के लिए ग्राहकों की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है। फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया के माध्यम से या लिंक्डइन ग्रुप में पोस्ट करके और एक प्रश्न पूछकर उन तक पहुंचें। यदि आप बड़ी संख्या में लोगों तक जल्दी पहुंचना चाहते हैं, तो इस पद्धति का उपयोग करें और व्यापक सर्वेक्षण के बजाय सिर्फ एक या दो प्रश्न पोस्ट करें।

सर्वेक्षण संगठन

कई बार आपके लिए डेटा एकत्र करने और उसकी व्याख्या करने के लिए एक विशेष ग्राहक सर्वेक्षण संगठन को नियुक्त करना फायदेमंद हो सकता है। आप एक महत्वपूर्ण निर्णय ले सकते हैं जैसे कि एक नए भौगोलिक क्षेत्र में विस्तार करना जहां आपके पास वर्तमान में कोई ग्राहक नहीं है जिसे आप सीधे सर्वेक्षण कर सकते हैं। आपका लक्ष्य यह पता लगाना हो सकता है कि क्या आपकी कंपनी को भावी ग्राहकों के बीच कोई ब्रांड पहचान है, या इससे भी अधिक मूल रूप से कि क्या महत्वपूर्ण संख्या में ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं की आवश्यकता है। सर्वेक्षण संगठन संपर्क करने के लिए व्यक्तियों की लक्षित सूची बना सकता है। जिस कंपनी के साथ आप जुड़ते हैं, उसके साथ मिलकर काम करें ताकि आप एक सर्वेक्षण तैयार कर सकें जो उस विशिष्ट जानकारी के लिए जाता है जिसके लिए आप देख रहे हैं - सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न जो आपको उत्तर देने की आवश्यकता है।