सेवा फर्मों के लिए विपणन रणनीतियाँ और संगठन संरचनाएं

परिभाषा के अनुसार, पेशेवर सेवा फर्मों में स्वास्थ्य देखभाल प्रथाओं, कानून फर्मों, विपणन एजेंसियों, परामर्श साझेदारियों और किसी अन्य प्रकार के व्यवसाय को शामिल किया जा सकता है जहां विशेषज्ञ निश्चित उत्पादों के बजाय अमूर्त सेवाओं तक पहुंच बेचते हैं। बाजार के सामानों के विपरीत, पेशेवर सेवा फर्मों को अपनी विशेषज्ञता के क्षेत्रों के बाहर अक्सर उपकरण का उपयोग करके एक ब्रांड छवि की खेती करते हुए प्रभावी परिणामों के लिए टीमों का प्रबंधन करना चाहिए। संगठनात्मक संरचना और विपणन रणनीति का सही संयोजन एक सुसंगत ब्रांड में अन्यथा एजेंडा का मुकाबला कर सकता है।

संगठनात्मक संरचना का महत्व

बड़े पैमाने पर मीडिया विज्ञापन आम होने से पहले, फर्म अक्सर विशेषज्ञता के क्षेत्रों में या परिवार के संबंधों के आसपास आयोजित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, शीर्ष लेखाकार प्रतिष्ठित वित्तीय फर्मों में भागीदारी के लिए अर्हता प्राप्त करेंगे, जिससे परिवार के नाम को आगे बढ़ाने के लिए उस भागीदार के उत्तराधिकारी सक्षम होंगे। भाग्यशाली फर्मों ने नए ग्राहकों को आकर्षित करते हुए अपने व्यवसायों को चलाने की क्षमता के साथ बोर्डों का घमंड किया। हालाँकि, चतुर विपणन ने दशकों पुराने रिश्तों से तबाह कर दिया जब कम कुशल प्रबंधक परिणाम देने में असफल रहे।

विपणन रणनीतियों का कार्य

पेशेवर सेवा फर्मों के लिए, प्रभावी विपणन रणनीतियाँ संभावित ग्राहकों को आश्वस्त करती हैं कि नए विचार उनकी आवश्यकताओं को हल कर सकते हैं। इसी समय, फर्मों को मौजूदा ग्राहकों द्वारा आनंदित विश्वास और स्थिरता की भावना के साथ निरंतर नवाचार की आवश्यकता को समेटना चाहिए। प्रभावी विपणन के लिए आवश्यक कई उपकरण और रणनीति को बाहर की रचनात्मक एजेंसियों के साथ साझेदारी की आवश्यकता होती है, अक्सर छोटे, इन-हाउस ब्रांड प्रबंधन टीमों द्वारा निरीक्षण किया जाता है। एक फर्म के ब्रांड की देखभाल करने की उपेक्षा करने से बासी विपणन हो सकता है जो प्रतियोगियों द्वारा हमलों के लिए कमजोर बनाता है।

विपणन रणनीतियों की विशेषताएं

फर्म के प्रकार और उसकी विरासत के आधार पर, ब्रांड प्रबंधक विभिन्न विपणन तकनीकों को तैनात करने का विकल्प चुन सकते हैं। इवेंट प्रायोजन कई बड़ी वित्तीय और कानूनी फर्मों के बीच लोकप्रिय बना हुआ है क्योंकि एक गोल्फ टूर्नामेंट या कला प्रदर्शनी में प्रमुख लोगो प्लेसमेंट फर्मों को एक तटस्थ पृष्ठभूमि देता है जिस पर क्लाइंट और संभावनाओं के साथ नेटवर्क होता है। ऑनलाइन विपणन उपकरण व्यावसायिक सेवा संगठनों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण हो गए हैं जो रचनात्मक और महत्वपूर्ण चर्चाओं में सबसे आगे अपनी विशेषज्ञता को आगे बढ़ाना चाहते हैं।

गलत धारणाएं

व्यावसायिक सेवा फर्म अक्सर लेखक बेंट लोवेंडहल के अनुसार, कुछ प्रकार के कार्यों और ग्राहकों के साथ परिचितता के आधार पर अपने नेतृत्व और प्रबंधन संरचना को शिथिल रूप से व्यवस्थित करते हैं। इस तरह की अनौपचारिकता सुरक्षा की झूठी भावना को जन्म दे सकती है, खासकर अगर साझेदार प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए असफल होते हैं। संभावित ग्राहकों के दबाव में, कई फर्मों को एक पाइपलाइन के माध्यम से चलती परियोजनाओं में सक्षम कैरियर प्रबंधकों को जोड़कर अपने संगठनात्मक चार्ट को बफ करना पड़ता है। ऐसी फर्में जो दूसरों के लिए रचनात्मक या विपणन अभियानों का प्रबंधन नहीं करती हैं, वे अक्सर सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करती हैं जो प्रभावी मार्केटिंग टीमों को उनके संगठनात्मक ढांचे में एकीकृत करती हैं।

विचार

अधिकांश आधुनिक विपणन तकनीक परिणामों के बाहरी माप पर निर्भर करती हैं, जिससे प्रबंधकों के लिए कंपनी के नेताओं को अभियानों के परिणामों को संप्रेषित करना आसान हो जाता है। इसी तरह, बिक्री और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण परिणामों सहित मेट्रिक्स पर भरोसा करने वाले कंपनी भागीदार और प्रबंधक आंतरिक प्रतिभा विकास और बाहरी विपणन अभियानों के बारे में अधिक उद्देश्यपूर्ण निर्णय ले सकते हैं। विपणन अभियान फर्मों को नए ग्राहक दे सकते हैं, लेकिन वास्तविक परिणाम देने के लिए प्रबंधन टीमों के पास संगठनात्मक संरचना होनी चाहिए।