प्रमुख ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण व्यवहार

व्यवसाय में सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आपके लक्षित ग्राहकों को क्या चाहिए या क्या चाहिए और कुल लाभ का एक पैकेज तैयार करना जो आपके प्रतिद्वंद्वियों के प्रसाद के लिए बेहतर तरीके से इन जरूरतों को पूरा करता है। आपको एक बेहतर उत्पाद पेश करने से परे जाना चाहिए; आपके कर्मचारियों को खरीद पूर्ण होने के बाद ग्राहक के साथ प्रारंभिक संपर्क से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करनी चाहिए और ग्राहक उत्पाद का उपयोग कर रहा है।

ग्राहकों की बात सुनना

प्रभावी ग्राहक सेवा यह सुनकर शुरू होती है कि ग्राहकों को उनकी जरूरतों, इच्छाओं या चिंताओं के बारे में क्या कहना है। यदि आप उनके प्रश्नों के पूर्ण और ईमानदार उत्तर प्रदान कर सकते हैं, तो आप उनका विश्वास हासिल करना शुरू कर देंगे और अपनी कंपनी की विश्वसनीयता स्थापित कर सकते हैं। इससे संभावना बढ़ जाती है कि ग्राहक संभावना आपके साथ व्यापार करना चाहेगा। इसके अलावा, ग्राहकों को सुनना - या तो व्यक्ति में, ईमेल के माध्यम से या फोन पर - भविष्य में उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए आपको अपने उत्पादों, सेवाओं, नीतियों और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक जानकारी इकट्ठा करने का एक शानदार तरीका है। ग्राहकों को आपसे संपर्क करने के लिए आमंत्रित करना आपको सही मायने में उनकी प्रतिक्रिया और उन्हें खुश करने में रुचि रखता है।

त्वरित प्रतिक्रिया

यदि आपकी कंपनी ग्राहक फोन और ईमेल पूछताछ का समय पर जवाब नहीं देती है, तो आप ग्राहकों को खो देंगे। जिस प्रकार एक बड़ा निगम ग्राहकों को अनुचित सेवा के लिए समय पर रोककर रखता है, जब वे ग्राहक सेवा को कॉल करते हैं, तो त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान नहीं करने से ग्राहकों को निराशा होती है और उन्हें यह आभास होता है कि आपका व्यवसाय उनके समय का महत्व नहीं देता है। यदि ग्राहक ऑर्डर देने के लिए कंपनी से संपर्क कर रहे हैं तो यह विशेष रूप से नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। यदि उन्हें उत्पाद या सेवा की तत्काल आवश्यकता है, तो वे एक प्रतियोगी को देख सकते हैं, जो तुरंत प्रतिक्रिया करता है। इस वर्ष-दर-वर्ष को कम करने के लिए ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए आपके कर्मचारियों को लेने के औसत समय का ध्यान रखें।

संचालन लचीलापन

सभी कंपनियों को नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करने की आवश्यकता होती है जो यह बताती हैं कि कैसे बिक्री स्टाफ और कंपनी के अन्य सदस्यों को ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए नीति से प्रस्थान करने और उन्हें वापस आने के लिए मानकों सहित ग्राहकों के साथ बातचीत करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक कुत्ते की डे केयर सुविधा की एक नीति हो सकती है कि पालतू जानवरों को शाम 6 बजे तक उठाया जाना चाहिए। ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जब एक पालतू जानवर के मालिक को काम पर देर से रखा जाता है और समय सीमा तक वहां नहीं पहुंचा जा सकता है। यदि सुविधा मालिक नियमों को मोड़ने और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए शाम 7 बजे तक रहने के लिए तैयार है, तो वह ग्राहक वफादारी का निर्माण कर सकता है।

जाँच करना

कंपनियों के लिए बार-बार व्यापार महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह मौजूदा ग्राहकों की सेवा करने के लिए विपणन प्रयासों जैसे विज्ञापन, प्रचार या व्यापार शो में उपस्थिति के माध्यम से एक नया प्राप्त करने के लिए कम खर्च करता है। जब ग्राहक उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करता है तो ग्राहकों की संतुष्टि पूरी नहीं होती है। एक कंपनी खरीदारी के बाद बेहतर ग्राहक सेवा स्तर प्रदर्शित कर सकती है, यह देखने के लिए कि ग्राहक खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट है या उसे उत्पाद या सेवा से सबसे अधिक उपयोगिता प्राप्त करने में मदद चाहिए। फॉलोअप ग्राहक को उसके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देने के लिए एक कार्ड या ईमेल भेजने का रूप भी ले सकता है। इससे पता चलता है कि ग्राहक की सराहना की जाती है और कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले नए उत्पादों या सेवाओं की मेलिंग या घोषणा में डिस्काउंट कूपन शामिल करके ग्राहक को वापस आमंत्रित करने का अवसर प्रदान करता है।