आईएसओ 20000 ऑडिट चेकलिस्ट

मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन ने सेवा प्रबंधन समूहों की सहायता के लिए आईएसओ 20000 की स्थापना की। आईएसओ मानक एक सेवा प्रबंधन प्रणाली के पूर्ण जीवन चक्र को कवर करते हैं। मानक सूचना प्रौद्योगिकी समूहों के प्रबंधन पर लागू होते हैं, सामान्य नियम और प्रक्रियाएं बनाते हैं। आईएसओ 20000 अनुपालन के लिए एक चेकलिस्ट का उपयोग करना ऑडिट प्रक्रिया को पूरा करना आसान बनाता है और इससे छोटे व्यवसायों के लिए अन्य, कम महंगे विकल्प हो सकते हैं।

जेनेरिक चेकलिस्ट

एक चेकलिस्ट सभी व्यवसायों को कवर नहीं करता है। आपकी कंपनी या ऑडिटर चेकलिस्ट को समग्र ऑडिटिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में निर्मित करता है, जो आपके व्यवसाय और आईटी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है। जबकि यह केवल एक चेकलिस्ट खरीदने के लिए आकर्षक है, यह एक रामबाण नहीं है। एक वाणिज्यिक साइट से एक पूर्व-गढ़ी गई सूची केवल एक आधार प्रदान करती है। प्रभावी होने के लिए, अपने आईटी सेवा समूह के कार्यों को प्रतिबिंबित करने के लिए चेकलिस्ट को दर्जी करें। चेकलिस्ट ऑडिटर का मार्गदर्शन करती है, और एक सामान्य चेकलिस्ट प्रभावी रूप से आपके व्यवसाय के इस भाग को चलाने की बारीकियों को नहीं पकड़ती है।

चेकलिस्ट कवरेज

चेकलिस्ट आईएसओ मानकों के नक्शे, जो व्यापक हैं। जब आप चेकलिस्ट का निर्माण करते हैं, तो उस प्रक्रिया को शामिल करें जिसमें आपका व्यवसाय आईटी सेवाओं की योजना और स्थापना करता है। चेकलिस्ट का यह हिस्सा आमतौर पर आईटी सेवा समूह के लिए वरिष्ठ प्रबंधन दिशा और प्राधिकरण को संबोधित करता है। चेकलिस्ट तब आपके समूह द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को लागू करने और संचालित करने के लिए आपके व्यवसाय के उपयोग की प्रक्रियाओं की पहचान करती है। चेकलिस्ट का यह हिस्सा इस बात पर केंद्रित है कि आपका व्यवसाय सेवाओं की लागत और गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करता है, साथ ही आईटी समूह में परिवर्तन का प्रभाव संगठन पर लागू हो सकता है। चेकलिस्ट में यह भी शामिल है कि आपका व्यवसाय इस सेवा समूह की निगरानी कैसे करता है, साथ ही इसे समीक्षा, रखरखाव और सुधार करने की प्रक्रिया भी करता है। चेकलिस्ट का यह भाग उस प्रक्रिया को देखता है जो आपके व्यवसाय का उपयोग सेवा प्रदान करने के लिए आईटी समूह की क्षमता का मूल्यांकन करने के लिए करती है, कैसे सेवा आवश्यकताओं को प्रलेखित किया जाता है, और भविष्य में कैसे मुद्दों को हल किया जाता है और रोका जाता है।

लाभ

जब आपकी IT सेवाएँ स्थानों पर फैल जाती हैं, या यदि आपका व्यवसाय इतनी तेज़ी से बढ़ रहा है कि आपका IT सेवा समूह जल्द ही कई स्थानों पर विस्तारित हो जाएगा, तो ISO 20000 के लिए एक चेकलिस्ट में स्थिरता पैदा होती है। विशेष रूप से तेजी से बढ़ने वाले व्यवसायों में, एक आईएसओ 20000 चेकलिस्ट आपके व्यवसाय को गति देने में मदद करता है क्योंकि यह उन प्रक्रियाओं की पहचान करता है जो आपके पास पहले से हैं। हालाँकि, दस्तावेज़ में समय लगता है, ISO 20000 चेकलिस्ट बनाना आपके आईटी समूह को मजबूत बनाता है - चाहे आपके व्यवसाय का मुख्य फ़ोकस हो या बाहरी विक्रेता - आपके संगठन को सेवाएं प्रदान करता है। परिणाम आपके आईटी सेवा समूहों के लिए स्पष्टता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि विचारों और मुद्दों को प्रभावी ढंग से पकड़ लिया जाता है और प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए उपयोग किया जाता है।

वैकल्पिक के रूप में ITIL

आईएसओ 20000 चेकलिस्ट का उपयोग करना आईएसओ प्रमाणन की गारंटी नहीं देता है। हालाँकि, चेकलिस्ट बनाने के लिए एक अपेक्षाकृत सस्ता उपकरण है। आईएसओ अनुपालन महंगा हो सकता है, जिसका मतलब है कि एक छोटा व्यवसाय बाहरी ऑडिट फर्म को काम पर रखने की पूर्ण विकसित प्रक्रिया को बर्दाश्त नहीं कर सकता है। हालाँकि, चेकलिस्ट के निर्माण की प्रक्रिया आपके व्यवसाय के कर्मचारियों को सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी फाउंडेशन प्रमाणन प्राप्त करने में मदद कर सकती है। ITIL, IT सेवा समूहों के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का एक संग्रह प्रदान करता है। यह एक व्यवसाय को प्रमाणित नहीं करता है, लेकिन आईटी सेवा प्रबंधन प्रथाओं पर उनकी जांच करने के बाद व्यक्तियों को प्रमाणित करता है।

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