Upselling के लिए आंतरिक प्रक्रिया

अपसेलिंग एक बिक्री तकनीक है जिसका उपयोग कंपनियां मूल बिक्री के मूल्य और लाभप्रदता को बढ़ाने के लिए करती हैं। बिक्री प्रतिनिधि का लक्ष्य ग्राहक को किसी उत्पाद के अधिक महंगे संस्करण को खरीदने के लिए राजी करना है या एक अतिरिक्त उत्पाद या सेवा खरीदना है जो मूल खरीद को पूरक करता है। उथल-पुथल के उदाहरणों में ग्राहकों को उत्पाद को एक उच्च विनिर्देश के साथ अपग्रेड करने के लिए राजी करना, उत्पाद पर विस्तारित वारंटी या उत्पाद के लिए सहायक उपकरण की सिफारिश करना शामिल है।

पोर्टफोलियो

बिक्री प्रतिनिधियों को अवसरों को पहचानने में मदद करने के लिए, संबंधित उत्पादों, सामान और सेवाओं के साथ उत्पादों का एक पोर्टफोलियो बनाएं जो उथलेपन के लिए उपयुक्त हों। पोर्टफोलियो को अपने इंट्रानेट पर एक दस्तावेज या एक सुरक्षित पृष्ठ के रूप में प्रकाशित करें। यदि आप ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली संचालित करते हैं, तो सिस्टम में ग्राहक रिकॉर्ड के साथ पोर्टफोलियो को एकीकृत करें।

प्रशिक्षण

बिक्री प्रतिनिधि एकमात्र ऐसे कर्मचारी नहीं हैं जिनके पास अपदस्थ करने का अवसर है। कॉल सेंटर एजेंट और ग्राहक सेवा कर्मचारी ग्राहकों के नियमित संपर्क में हैं। वे ग्राहकों को बेचने के बजाय निष्क्रिय, पूछताछ और अनुरोधों को संभालने के रूप में अपनी भूमिका देख सकते हैं, इसलिए उनके पास जो अवसर है, उस पर जोर देना महत्वपूर्ण है। सफल पोर्टफोलियो के लिए टीम को आकर्षक पोर्टफोलियो और तकनीकों से परिचित करने के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करना।

प्रोत्साहन राशि

प्रोत्साहन या बोनस योजना का संचालन करके कर्मचारियों को प्रोत्साहित करें। बताएं कि क्यों उथल-पुथल भी ग्राहकों को उनकी मूल खरीद पर अतिरिक्त लाभ देकर संतुष्टि बढ़ा सकती है। एक विस्तारित वारंटी, उदाहरण के लिए, ग्राहकों को मन की शांति देता है कि वे महंगी मरम्मत लागतों को नहीं लेंगे। संतुष्टि बढ़ाने के साथ-साथ एक विस्तारित वारंटी ग्राहक की वफादारी को भी मजबूत कर सकती है, दीर्घकालिक राजस्व के अवसरों में सुधार कर सकती है।

प्रबंध

कर्मचारियों को उथल-पुथल करने के लिए प्रोत्साहित करने के साथ-साथ आपको अपक्षय प्रक्रिया की निगरानी और प्रबंधन भी करना होगा। ग्राहकों के विश्वास को बनाए रखने के महत्व पर जोर देते हुए कर्मचारियों को दिशा-निर्देश प्रदान करें। कर्मचारियों को मूल बिक्री को बढ़ाने के लिए हार्ड सेल तकनीक का उपयोग नहीं करना चाहिए। हालांकि अपकमिंग का मुख्य उद्देश्य राजस्व में वृद्धि करना है, उच्च दबाव तकनीक ग्राहकों को अलग-थलग कर सकती है, जिससे ग्राहक को नुकसान हो सकता है और ग्राहक आधार को दीर्घकालिक नुकसान हो सकता है।

स्वचालन

यदि आपने ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर स्थापित किया है, तो अपनी सूचना प्रौद्योगिकी टीम से सेल्स स्टाफ के लिए आकर्षक अवसरों के साथ सुविधाओं को एकीकृत करने के लिए कहें। वाणिज्यिक समाधान उपलब्ध हैं जो ग्राहक के रिकॉर्ड और क्रय इतिहास का उपयोग करते हैं, जब वे एक विशिष्ट ग्राहक से संपर्क करते हैं, तो व्यक्तिगत उथल-पुथल के अवसरों और शीघ्र कर्मचारियों का अनुमान लगाते हैं। स्वचालन से सफलता की संभावना बढ़ सकती है और बिक्री उत्पादकता में सुधार हो सकता है।

वेबसाइट

उत्पादों को ऑनलाइन बेचना भी आपको अवसर देता है। जब ग्राहकों ने एक उत्पाद का आदेश दिया है, तो उनके आदेश के लिए उन्हें धन्यवाद देते हुए एक ईमेल भेजें और संबंधित उत्पादों या सेवाओं का सुझाव दें जो ब्याज की हो सकती हैं। मूल शिपमेंट में अतिरिक्त आइटम को बिना किसी अतिरिक्त वितरण शुल्क के शामिल करने की पेशकश करें। यदि आपके पास अधिक परिष्कृत ई-कॉमर्स प्रणाली है, तो स्वचालित संकेतों को शामिल करें, जैसे "अपनी अधिकांश खरीदारी करने के लिए, आपको उत्पाद x या सेवा y में रुचि हो सकती है।"