व्यापार में परिचालन उत्कृष्टता का महत्व

व्यापक अर्थों में, प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने के लिए परिचालन उत्कृष्टता में कंपनी में निरंतर सुधार करना शामिल है। ऐसा करने में, ग्राहक अपने स्वयं के वित्तीय लाभों के साथ-साथ ग्राहकों के लिए अधिकतम मूल्य निर्धारित करते हैं। परिचालन उत्कृष्टता के साथ, कंपनियां कुशल प्रणाली विकसित करती हैं, जिसमें कर्मचारी पैदा होते ही समस्याओं को ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सभी कर्मचारियों के पास व्यावसायिक चैनलों को प्रभावित करने वाली समस्याओं को हल करने के लिए जानकारी और प्राधिकरण है जिसमें वे काम करते हैं।

नि: शुल्क प्रबंधकों का समय

खुद समस्याओं को हल करके, कर्मचारी प्रबंधकों को समस्याओं को ठीक करने के बजाय व्यवसाय को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं, इंस्टीट्यूट फॉर ऑपरेशनल एक्सीलेंस के संस्थापक केविन जे। प्रबंधकों को फिर से विपणन पर ध्यान केंद्रित करने, नए उद्यम विकसित करने, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार या प्राथमिकता के अन्य क्षेत्रों के लिए स्वतंत्र हैं। इसके अतिरिक्त, यदि प्रबंधकों को अप्रत्याशित समस्याओं को ठीक करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, तो वे अपने समय को अधिक प्रभावी ढंग से निर्धारित कर सकते हैं क्योंकि ऐसी अप्रत्याशित समस्याओं से आपके निर्धारित कार्यों को बाधित करने की संभावना कम होती है।

समस्याएँ जल्दी पकड़ना

जब कर्मचारी समस्याओं को देखते हैं तो वे अपनी जड़ पर समस्याओं को ठीक कर सकते हैं और हल कर सकते हैं, वे जितनी जल्दी हो सके समस्याओं को हल कर सकते हैं। दुग्गन के अनुसार, कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि अपने पर्यवेक्षक के साथ सलाह के बिना निर्णय लेने या प्रदर्शन करने के लिए कौन से कार्य करने का अधिकार है। इसका मतलब यह नहीं है कि वे पर्यवेक्षक के साथ समस्याओं पर चर्चा नहीं करेंगे, लेकिन वे अपने दम पर कई चुनौतियों को हल करने में सक्षम होंगे। इसके अलावा, समस्याओं को पकड़ने से समस्याएँ बढ़ती हैं। इस प्रणाली के भीतर, कर्मचारियों के पास बुद्धिमान निर्णय लेने के लिए उन्हें सशक्त बनाने के लिए डेटा का खजाना होता है, जैसा कि जिम हैरिस और जोन ब्रानिक की रिपोर्ट "फाइंडिंग एंड कीपिंग ग्रेट एम्प्लॉइज" में है। उनकी सशक्त भूमिका भी उन्हें प्रेरित करती है और उन्हें यह महसूस करने में मदद करती है कि वे कंपनी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

सुव्यवस्थित प्रक्रियाएँ विस्तार की अनुमति देती हैं

परिचालन उत्कृष्टता का उपयोग करने वाली कंपनियों में सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं सिस्टम की निगरानी को आसान बनाती हैं। ऐसी कंपनियाँ अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रियाओं, नियमों और मापों पर काम करती हैं जिनका उद्देश्य संचालन को अधिक कुशल बनाना है। स्पष्ट नियम और तरीके होने पर कंपनियां आसानी से नए व्यावसायिक केंद्र या फ्रेंचाइजी बना सकती हैं। यह एक कंपनी को कहीं अधिक आसानी से विस्तार करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कई अलग-अलग स्थानों में समान प्रक्रियाओं का उपयोग करके परिचालन उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए मैकडॉनल्ड्स जैसे चेन रेस्तरां। इसके अलावा, कई कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना आसान हो जाता है जब एक कंपनी पहले से ही हैरिस और ब्रनिक के अनुसार अच्छी तरह से परिभाषित अपेक्षाएं रखती है।

कचरे को खत्म करना

डुग्गन के अनुसार, परिचालन उत्कृष्टता का एक प्रमुख घटक दुबलापन है, जिसका अर्थ है कि सिस्टम को यथासंभव कुशलतापूर्वक कार्य करके कचरे से बचना। कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि सिस्टम के वे हिस्से जिनके लिए वे जिम्मेदार हैं, संसाधनों को बर्बाद नहीं कर रहे हैं। यह बदले में कंपनी के ग्राहकों को मूल्य के प्रवाह का लाभ देता है। इसके अलावा, कर्मचारी की उस प्रवाह को बनाए रखने और उसे तोड़ने पर ठीक करने की क्षमता से मुक्त प्रबंधन को व्यवसाय बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।