कर्मचारियों को खुश रखने का महत्व

जबकि ग्राहकों और ग्राहकों को खुश रखना सालों से व्यवसाय की सफलता का शिखर रहा है, यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी खुशी हमेशा ऐसी प्राथमिकता नहीं रही है। हालांकि, कई प्रबंधकों को एहसास है कि खुश कर्मचारियों का मतलब कुशल कर्मचारी और बेहतर कार्य संस्कृतियां हैं, जो बदले में, खुश ग्राहकों का मतलब है। कर्मचारी की खुशी को यथास्थिति बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन नियोक्ताओं के पास ऐसा करने के लिए अच्छे कारण हैं।

अवधारण

नए कर्मचारियों को किराए पर लेना और प्रशिक्षण समय लेने वाली और महंगी है। जब तक एक कर्मचारी कंपनी के लिए एक दायित्व नहीं होता है या अपना काम नहीं कर रहा होता है, तो नियोक्ताओं के लिए लगभग हमेशा बेहतर होता है कि वे उन लोगों को रखें। जबकि कुछ श्रमिक अपनी नौकरी पर बने रहेंगे भले ही वे खुश न हों, अन्य, विशेष रूप से उच्च कुशल या शिक्षित, अन्यत्र काम की तलाश करेंगे। जब कर्मचारी काम पर खुश महसूस करते हैं, हालांकि, उनके रहने की संभावना अधिक होती है। वास्तव में, ब्लूमबर्ग बिजनेसवेक की रिपोर्ट है कि ई-टेलर ज़प्पोस, जहां मालिक खुशी पर जोर देता है, कई कर्मचारियों को 10 साल या उससे अधिक समय तक रखता है।

ग्राहक सेवा

ज्यादातर लोग ऐसे प्रतिष्ठान में ग्राहक रहे हैं जहां कर्मचारी वहां मौजूद नहीं थे। ज्यादातर मामलों में, यह दिखाता है। कम से कम, कर्मचारियों का बुरा रवैया है और ग्राहकों के लिए एक जैसा कठोर है। सबसे अच्छे रूप में, कर्मचारी केवल ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए कर्तव्य की पुकार से परे नहीं जाते हैं, जो कभी ऐसा नहीं है जिसे प्रबंधन सुनना चाहता है। जो ग्राहक अपनी नौकरियों के बारे में खुश और उत्साही हैं, वे ऊपर और परे जाते हैं क्योंकि वे वास्तव में अपने काम का आनंद लेते हैं और ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। ज़पोस में यह मामला है, जहां ग्राहक सेवा एजेंट ग्राहकों को खुश, ब्लूमबर्ग बिजनेसवेक नोटों को खुश करने के लिए अपने उत्पाद को बेचने के लिए पूरी तरह से असंबंधित कार्यों के साथ मदद करेंगे।

प्रदर्शन

विज्ञान डेली की रिपोर्ट के अनुसार, 2009 के कन्सास स्टेट यूनिवर्सिटी के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहकों और ग्राहकों को खुश करने के अलावा, जो ग्राहक खुश हैं वे एक पूरे के रूप में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। जब कर्मचारी खुश होते हैं, तो उन्हें जल्दी और अपनी क्षमताओं के सर्वश्रेष्ठ काम करने की अधिक संभावना हो सकती है। साइंस डेली यह भी नोट करता है कि वे बेहतर सहकर्मी हो सकते हैं, सहायक कार्यालय जलवायु प्रदान करते हैं जो सफल हो रहा है और संकटों से निपटना आसान है।

फायदा

नियोक्ताओं को काम पर रखने और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की लागत बचाने के अलावा, खुश कर्मचारी कम गलतियों और समय पर परियोजनाएं प्राप्त करने के माध्यम से नियोक्ताओं के पैसे बचा सकते हैं। खुश कर्मचारियों को ऐसी चीजें करने की संभावना कम हो सकती है जो कंपनी को जोखिम में डालती हैं, जैसे कि जानकारी लीक करना, कंपनी की संपत्ति चोरी करना या, बिजनेस मैनेजमेंट डेली नोट के रूप में, मुकदमा चलाना। वास्तव में, कैनसस स्टेट के अध्ययन ने बताया कि नियोक्ता प्रति दुखी कर्मचारी के प्रति सप्ताह $ 75 के रूप में ढीले हो सकते हैं।