सीआरएम का महत्व

ग्राहक संबंध प्रबंधन एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच सभी बातचीत के साथ, ग्राहकों को खुश रखने और व्यापार को सफल बनाने में मदद करने के लिए एक आंख के साथ सौदा करता है।

लक्ष्य

सीआरएम का उद्देश्य एक व्यवसाय को यह जानने में सक्षम करना है कि उसके ग्राहक कौन हैं और व्यवसाय के लाभ मार्जिन को बढ़ाने के लिए वे व्यवसाय में क्या मूल्य ला सकते हैं।

लाभ

ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और उन ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने कार्यों को समायोजित करके, आप ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बढ़ाते हैं और उनकी वफादारी बढ़ाते हैं।

ग्राहक सेवा

सीआरएम एक कंपनी को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है, जो बदले में बढ़े हुए राजस्व का समर्थन करता है।

रणनीतियाँ

सीआरएम रणनीतियों में उन ग्राहकों की पहचान करना शामिल हो सकता है जो क्रॉस-सेलिंग या अप-सेलिंग उत्पादों पर प्रतिक्रिया देने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। एक अन्य पहलू में ग्राहकों के विशिष्ट खंड की ओर एक विशिष्ट उत्पाद के लिए विपणन प्रयासों को लक्षित करना शामिल हो सकता है।

इनसाइट

"सीआईओ" पत्रिका कहती है, "यदि आप एक प्रतियोगी को ग्राहक खो रहे हैं, तो यह एक स्पष्ट संकेत है कि आपको अपने ग्राहकों की समझ में सुधार करना चाहिए।"