किराने की दुकान चेकआउट क्लर्क को कैसे प्रशिक्षित करें

यदि आपका छोटा व्यवसाय किराने की दुकान है, तो आपके पास चेकआउट क्लर्क के रूप में केवल एक कर्मचारी हो सकता है। उसका मुख्य कर्तव्य, ग्राहक भुगतानों को संसाधित करना, केवल तभी किया जा सकता है जब ग्राहक वास्तव में आस-पास हों। अपने समय का बेहतर उपयोग करने के लिए, उसे कई कार्य कार्यों पर प्रशिक्षित करें, जैसा कि आप प्रतिनिधि बनाने के इच्छुक हैं।

1।

अपनी उम्मीदों पर चर्चा करने के लिए पहले दिन की शुरुआत में उसके साथ मिलें और नौकरी की क्या ज़रूरत है। उसे किसी भी आवश्यक कागजी कार्रवाई जैसे कि W-2 फॉर्म भरें। चूंकि वह आपकी एकमात्र कर्मचारी हो सकती है, इसलिए आप उसे अपनी संपर्क जानकारी देना चाहते हैं, इसलिए जब आप कार्यालय में नहीं होती हैं, तो वह आप तक पहुंच सकती है।

2।

अपने व्यवसाय का परिचय क्लर्क को अपने स्थान पर दें, उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें जो उसके कर्तव्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं और जिनके बारे में ग्राहकों के प्रश्न हैं। महत्वपूर्ण क्षेत्रों जैसे कि प्रवेश द्वार, उसके कार्य केंद्र, खरीदारी क्षेत्र और श्रेणियां, आपके कार्यालय, आपातकालीन निकास, प्राथमिक चिकित्सा किट, अग्निशामक, भंडारण कक्ष और बाथरूम को इंगित करें।

3।

उसे अपने स्टोर में स्टॉक के स्थानों को याद करने के लिए कहें, ताकि ग्राहकों के पूछने पर वह उन्हें इंगित कर सके। उसे आइटम क्षेत्रों की एक धोखा शीट दें और उसे तीन से पांच व्यावसायिक दिनों में सूची को याद करने के लिए कहें। एक आइटम के बारे में पूछकर और उसे अपने स्थान पर ले जाने से उसकी परीक्षा दें। उसे चादर रखने दें ताकि वह उसे संदर्भित कर सके जब ग्राहक उससे एक वस्तु के बारे में पूछें जिसे वह भूल गया है।

4।

प्रसंस्करण आदेश, भुगतान स्वीकार करने और परिवर्तन देने और किराने का सामान सहित, कैशियरिंग प्रक्रियाओं का प्रदर्शन। उसे दिखाएं कि दिन की शुरुआत में रजिस्टर कैसे खोलें और इसे कैसे संतुलित करें और दिन के अंत में इसे बंद करें। जब आप उन्हें उन पर प्रशिक्षित करते हैं, तो उन्हें प्रत्येक प्रक्रिया से चलने के लिए कहें। उसे बताएं कि दस्तावेजों को कहां ढूंढना है जो उसे नौकरी में मदद कर सके, जैसे कि कैश रजिस्टर के लिए ऑपरेटिंग मैनुअल।

5।

किसी भी सुरक्षा प्रक्रिया से गुजरें जैसे कि पैसे की सुरक्षा कैसे करें, सुरक्षित करने के लिए कौन से दरवाजे हैं, और आपराधिक गतिविधि से कैसे निपटें। यह देखने के लिए कि क्या इसकी कोई सलाह है, अपने स्थानीय पुलिस विभाग से सलाह लें। यह सुरक्षा के मुद्दों पर चर्चा करने में मदद करने के लिए आपके व्यवसाय को एक अधिकारी भेजने के लिए तैयार हो सकता है।

6।

अन्य कार्यों का प्रदर्शन करें जो आप उससे करने की उम्मीद करते हैं, जैसे कि गलियारे की सफाई, अलमारियों को आराम करना, शिपमेंट को स्वीकार करना और प्रसंस्करण करना और ग्राहकों की शिकायतों को संभालना।

7।

रोल-प्ले एक ग्राहक को कई परिदृश्यों का उपयोग करते हुए, एक असंतुष्ट दुकानदार से एक वापसी को संभालने के लिए एक आइटम की साधारण नकद खरीद से लेकर। उसके प्रदर्शन की आलोचना करें लेकिन उसे यह बताना न भूलें कि वह क्या कर रही है। आखिरकार, आप उसे असली ग्राहकों के साथ काम करने दे सकते हैं, लेकिन केवल उसे पहले दिन के लिए देख सकते हैं। इससे पहले कि आप उसे पूरी ज़िम्मेदारी दें, आपको कई दिन लग सकते हैं।

टिप

  • जब आपका स्टोर बंद हो तो अपने क्लर्क को प्रशिक्षित करें ताकि वह अपने कौशल को सीख सके और ग्राहकों से गलतियाँ कर सके। अन्यथा, दुकानदार आपके सत्र को बाधित कर सकते हैं, जिससे उनकी शिक्षा धब्बेदार और बहुत लंबी हो सकती है।

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