अप्रत्यक्ष ग्राहक सेवा कौशल कैसे मापें

अप्रत्यक्ष ग्राहक सेवा में वे सभी कारक शामिल होते हैं जो आपके व्यवसाय के ग्राहक की छाप को प्रभावित कर सकते हैं, जैसे कि कर्मचारी का दृष्टिकोण, आपके व्यवसाय का डिज़ाइन और स्वच्छता और आपके व्यवसाय को देखने पर ग्राहक का पहला इंप्रेशन। यह अप्रत्यक्ष ग्राहक सेवा को मापने के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि इसके लिए किसी एक विशिष्ट कौशल की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इस प्रकार की सेवा को बेहतर बनाने के तरीके खोजने से आपको नए ग्राहकों को आकर्षित करने और वर्तमान ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद मिल सकती है।

ग्राहक अनुभव को ध्यान में रखते हुए

अप्रत्यक्ष ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करने में पहला कदम आपके व्यवसाय से संपर्क करना है जैसे कि आप ग्राहक थे। पार्किंग स्थल के चारों ओर चलो और निर्धारित करें कि क्या यह साफ है और सुरक्षित दिखाई देता है। स्टोर के प्रवेश द्वार को देखें और अपने आप से पूछें कि क्या कुछ और अधिक आमंत्रित कर सकता है। अपने व्यवसाय में चलें और विचार करें कि क्या कर्मचारी अच्छी तरह से तैयार और मिलनसार हैं और क्या आपका व्यवसाय साफ और स्वागत योग्य दिखता है।

बाहरी पर्यवेक्षकों का उपयोग करना

एक बाहरी पर्यवेक्षक आपको अप्रत्यक्ष सेवा पर एक दृष्टिकोण देने के लिए अमूल्य हो सकता है जो आपके पास अन्यथा नहीं हो सकता है। अपने व्यवसाय को संरक्षण देने के लिए एक गुप्त दुकानदार को काम पर रखने की कोशिश करें, फिर उसके अप्रत्यक्ष ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में गुप्त दुकानदार का साक्षात्कार करें। ग्राहक सेवा मूल्यांकन की पेशकश करने वाली परामर्श फर्में भी आपके व्यवसाय में किसी को भेजकर और आपकी ताकत और कमजोरियों को इंगित करके आपकी सहायता कर सकती हैं।

सेवा के लिए मेट्रिक्स की स्थापना

यद्यपि अप्रत्यक्ष ग्राहक सेवा एक अखंड के रूप में मापना मुश्किल है, आप अप्रत्यक्ष सेवा के व्यक्तिगत पहलुओं को ग्रेडिंग के लिए मैट्रिक्स स्थापित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बाथरूम की सफाई गाइड और शेड्यूल डिज़ाइन करें, फिर ग्रेड के कर्मचारियों को इस बात पर आधारित करें कि उनकी पारी के अंत में बाथरूम कितना साफ था। एक ड्रेस कोड स्थापित करें और इसे लागू करें, और सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय के आस-पास का क्षेत्र सुव्यवस्थित और स्वागत योग्य है - सजावट, स्पष्ट संकेत और मलबे के साथ।

ग्राहक प्रतिक्रिया का समाधान

आपके ग्राहकों की संभावना आपके व्यवसाय में ग्राहक अनुभव के बारे में आपकी प्रतिक्रिया का सबसे मूल्यवान स्रोत है। टिप्पणी प्रदान करने के लिए ग्राहकों के लिए एक टिप्पणी बॉक्स या 1-800 नंबर की स्थापना करके प्रतिक्रिया आमंत्रित करें। आप नियमित फ़ोकस समूह का संचालन कर सकते हैं, जिसके दौरान आप ग्राहकों से उनके व्यवसाय के बारे में उनके अनुभव के बारे में पूछते हैं और उन उपायों के बारे में पूछते हैं जो आपकी कंपनी के ग्राहकों की धारणा में सुधार करेंगे।