शिकायत करने वाले कर्मचारियों को कैसे प्रबंधित करें

सक्षम, खुश कर्मचारियों का एक पूरा रोस्टर के साथ रॉकिंग हर छोटे व्यवसाय के मालिक का सपना है, लेकिन यह वास्तविकता नहीं है। नीति में बदलाव या पदोन्नति गुम होने पर उन शिकायतों को ट्रिगर किया जा सकता है जिन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाना चाहिए। राइस यूनिवर्सिटी द्वारा प्रकाशित एक गाइड के अनुसार, बिना शिकायत के जाने की अनुमति से कार्यस्थल का मनोबल कम हो जाता है और उत्पादकता प्रभावित होती है। छोटे व्यवसाय प्रबंधन को शिकायतों से निपटने और कार्यस्थल को सुरक्षित, आरामदायक स्थान बनाए रखने के लिए जल्दी से समाधान प्रदान करने की आवश्यकता है। गंभीर शिकायतों के लिए मानव संसाधन विभाग या कानूनी टीम से सहायता की आवश्यकता होती है।

1।

कर्मचारी का निरीक्षण करें और उस अवधि के दौरान एक बैठक के लिए पूछें जब वह स्पष्ट रूप से तनावग्रस्त न हो। यदि कर्मचारी को "बुरा दिन" हो रहा है, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक वह अच्छे मूड में न हो। आप कर्मचारियों को शिकायतों के बारे में सामना नहीं करना चाहते हैं जबकि उनके पास विवादास्पद होने की प्रवृत्ति है।

2।

कर्मचारी से मिलें और उसे अपनी शिकायत साझा करने दें। कर्मचारी को आश्वस्त करें कि बैठक गोपनीय है। कर्मचारी को साझा करने की अनुमति दें कि वह कैसा महसूस करता है। धैर्यवान, सक्रिय श्रोता बनें। नोट करें क्योंकि कर्मचारी महत्वपूर्ण बिंदुओं के बारे में बात करता है।

3।

आपके द्वारा किए गए नोट्स से बिंदुओं को पढ़कर शिकायत की समीक्षा करें। कर्मचारी की पहचान करने में मदद करें कि शिकायत के कौन से हिस्से वैध हैं और कौन से हिस्से भावनात्मक हैं। जिस कर्मचारी से आप मिल रहे हैं, उस पर ध्यान केंद्रित रखें। दूसरे कार्यकर्ता के बारे में गपशप में न उलझें।

4।

कर्मचारी से एक औपचारिक शिकायत भरने के लिए कहें। यह अनुरोध करें और बैठक के अंत में प्रपत्र प्रदान करें। कर्मचारी को तुरंत आपके पास फॉर्म जमा करने की अनुमति दें। कर्मचारी से फॉर्म के नीचे हस्ताक्षर करने और तारीख करने के लिए कहें। कर्मचारी को बताएं कि आप फॉर्म जमा करेंगे और आप जांच करेंगे, फिर वापस जांच करेंगे। यदि लागू हो तो टाइमलाइन दें।

5।

शिकायत फार्म को मानव संसाधन विभाग में जमा करें और मानव संसाधन प्रबंधक से मिलें। उसे फॉर्म की जांच करने की अनुमति दें, और फिर उसके पास किसी भी प्रश्न का उत्तर दें। स्थिति का अपना आकलन दें और एक साथ निर्णय लें कि क्या यह आगे की समीक्षा करता है। यदि अवैध गतिविधियों के आरोप लगाए गए हैं, तो आपको पुलिस विभाग से संपर्क करना पड़ सकता है।

6।

निजी तौर पर दूसरे पक्ष से मिलें और व्यक्ति को स्थिति के बारे में बताने की अनुमति दें। यदि वह चाहता है, तो शिकायत फार्म प्रक्रिया के माध्यम से उसका मार्गदर्शन करें। कर्मचारी को शिकायत करने वाले सहकर्मी से बचने के लिए सलाह दें जब तक कि संघर्ष हल न हो जाए।

7।

मानव संसाधन विभाग के एक प्रतिनिधि के साथ दोनों दलों को साथ लाओ। अपने निर्णय को स्पष्ट करें, और उन्हें स्पष्ट रूप से बताएं कि शिकायत कैसे हल होगी।

8।

शिकायत की समीक्षा अवधि के दौरान कर्मचारी के लिए एक वैकल्पिक पर्यवेक्षक द्वारा प्रबंधित किए जाने की व्यवस्था करें जब शिकायत में आप शामिल हों। यह विधि आगे संघर्ष और गलतफहमी की संभावना को कम करेगी। उद्देश्य बनाए रखें और नकारात्मक भावनाओं के आधार पर निर्णय लेने से बचें। यदि आपके पास कोई अन्य शिकायत आती है या आपको लगता है कि शिकायतें कंपनी के लिए हानिकारक हैं, तो अपने तत्काल पर्यवेक्षक की सहायता लें।

टिप

• कई शिकायतों से निपटने के दौरान, प्रत्येक व्यक्ति के साथ व्यक्तिगत रूप से मिलें। एक समूह के रूप में, शुरुआत में मिलना, सच्चाई तक पहुंचना मुश्किल बना देता है।

चेतावनी

• क्रोनिक शिकायत काम पर नाखुश होने का संकेत हो सकता है।