रिटेल बैंक के लिए राजस्व कैसे बढ़ाएं

अन्य वित्तीय संस्थानों की तरह, खुदरा बैंकों को भी 21 वीं सदी के पहले दशक में आर्थिक संकट के बाद राजस्व वृद्धि के लिए अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करना पड़ा है, सलाहकार डेलोइट के अनुसार। बड़े पैमाने पर बाजार के उत्पादों जैसे कि ऋण, क्रेडिट कार्ड और बंधक से राजस्व के पारंपरिक स्रोतों को बढ़ाना, उपभोक्ता सावधानी और कड़े विनियामक वातावरण को देखते हुए मुश्किल साबित हुआ है। इसके बजाय, खुदरा बैंक ग्राहक समूहों को सबसे बड़ी विकास क्षमता के साथ लक्षित कर रहे हैं, उन समूहों के लिए नए उत्पादों और सेवाओं को विकसित कर रहे हैं, और ग्राहक सेवा के मानकों में सुधार कर रहे हैं।

जानकारी

बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के अनुसार, बैंक अपने ग्राहकों पर बड़ी मात्रा में डेटा रखते हैं, लेकिन नए राजस्व अवसरों की पहचान करने के लिए प्रभावी रूप से डेटा का उपयोग नहीं करते हैं। कंसल्टेंसी डेटा का उपयोग करने के लिए व्यक्तिगत ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर बनाने के लिए उत्पादों का उपयोग करने और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवा के स्तरों के आधार के रूप में सुझाती है। यह जेनेरिक उत्पाद विपणन अभियानों की तुलना में राजस्व बढ़ाने के लिए एक मजबूत आधार का प्रतिनिधित्व करता है।

प्रोफाइल

आईबीएम के अनुसार, खुदरा बैंक ग्राहक प्रोफाइल बनाने के लिए डेटाबेस प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं, जो बिक्री और ग्राहक-सेवा कर्मचारी राजस्व बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल में ग्राहक संपर्क और पूछताछ, ग्राहकों द्वारा पहले से ही उपयोग किए जाने वाले उत्पादों की एक सूची और अतिरिक्त उत्पादों के सुझाव शामिल होने चाहिए जो ग्राहक की रुचि के आधार पर हों।

नये उत्पाद

वर्तमान वित्तीय माहौल में, उपभोक्ता अपनी संपत्ति की रक्षा के लिए वित्तीय जोखिम लेने के बारे में सतर्क रहते हैं। डेलॉयट के अनुसार, खुदरा बैंक अपने धनाढ्य ग्राहकों को निवेश की रक्षा के लिए परिसंपत्ति प्रबंधन सेवाओं की बढ़ती श्रृंखला की पेशकश करके सावधानी बरत रहे हैं। उस सेवा को देने और राजस्व क्षमता को अधिकतम करने के लिए, बैंक निवेश कंपनियों का अधिग्रहण कर रहे हैं या अपनी स्वयं की निवेश गतिविधियों का विस्तार कर रहे हैं।

ग्राहक प्रौद्योगिकी

खुदरा बैंक अपने ग्राहक आधार का विस्तार करके राजस्व बढ़ाने का लक्ष्य रखते हैं, विशेष रूप से कम आयु वर्ग में। सिस्को सिस्टम्स के अनुसार, युवा उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को खुदरा बैंकिंग के लिए अगला प्रमुख राजस्व अवसर प्रदान किया जाएगा। नतीजतन, बैंक प्रौद्योगिकी-आधारित सेवाओं का विकास कर रहे हैं जो उनके युवा उपभोक्ताओं की जीवन शैली से जुड़ी हैं। शुरुआती पहलों में स्मार्टफोन के लिए मोबाइल बैंकिंग सेवाएं, खाता स्थिति पर वास्तविक समय के पाठ अलर्ट और वित्तीय सलाहकारों के वीडियो लिंक शामिल हैं।

कर्मचारी संस्कृति

ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए शाखा कर्मचारियों को प्रशिक्षण और प्रेरित करना, राजस्व बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण कारक है। शाखा कर्मचारियों का ग्राहकों के साथ मौजूदा संबंध है, लेकिन यह संबंध परंपरागत रूप से बिक्री के बजाय सेवा पर आधारित है। उत्पाद जानकारी के साथ शाखा स्टाफ प्रदान करके, ग्राहकों को उत्पाद की ज़रूरतों की पहचान करने वाले प्रोफाइल, और बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन कार्यक्रम, बैंक मौजूदा रिश्तों का उपयोग प्रति ग्राहक राजस्व बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।