संतुलित स्कोरकार्ड दृष्टिकोण रणनीतिक और परिचालन नियंत्रण को कैसे एकीकृत करता है?

संतुलित स्कोरकार्ड एक विश्लेषणात्मक उपकरण व्यवसाय नेता है जो संगठनात्मक प्रदर्शन को गेज करने और दीर्घकालिक योजनाओं को परिष्कृत करने के लिए उपयोग करता है। अधिकांश स्कोरकार्ड में रणनीतिक और परिचालन उपायों वाली श्रेणियां होती हैं जो प्रबंधन को निर्णय लेने में सहायता करती हैं और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करती हैं। यह वित्तीय और गैर-वित्तीय मैट्रिक्स के संयोजन के माध्यम से पूरा किया जाता है।

वित्तीय उपाय

परिचालन आय, स्टॉक मूल्य, प्रति शेयर आय और अन्य मात्रात्मक लाइन आइटम आमतौर पर संतुलित स्कोरकार्ड के वित्तीय अनुभाग में शामिल होते हैं। इस खंड में प्रमुख प्रक्रिया संकेतक नेतृत्व को एक कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य का विचार देते हैं और संचालन को लाभदायक रखने के लिए क्या करने की आवश्यकता है। सावधान मूल्यांकन के माध्यम से, प्रबंधक अपनी योजनाओं को समायोजित करने और नकदी प्रवाह उत्पन्न करने के लिए रणनीतियों का मूल्यांकन करने में सक्षम हैं। लाभप्रदता के बिना, कंपनियां कार्य करना बंद कर देती हैं, जिससे वित्तीय उपाय प्रमुख रणनीतिक चिंताएं बन जाती हैं। हालाँकि, वित्तीय मेट्रिक्स को देखना केवल परिचालन प्रदर्शन को कम करने के लिए अपर्याप्त है।

ग्राहक के उपाय

ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि, ग्राहक प्रतिधारण दर, शिकायतें और सर्वेक्षण परिणाम संगठन की क्षमता के महत्वपूर्ण संकेतक हैं। यह अंततः एक कंपनी का लक्ष्य बाजार है जो चल रहे संचालन की दीर्घकालिक सफलता को निर्धारित करता है, और ग्राहक-केंद्रित मैट्रिक्स प्रबंधकों को शिल्प रणनीतियों और सेवाओं या सेवाओं को फिर से डिजाइन करने की अनुमति देता है। दीर्घकालिक योजना और परिचालन दक्षता दोनों ही उपभोक्ता प्रतिक्रिया से प्रभावित होती हैं, जो ग्राहक की आवाज को एक महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्य बनाती है। बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने और नकदी प्रवाह बढ़ाने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि महत्वपूर्ण है।

आंतरिक प्रदर्शन के उपाय

दोष, स्क्रैप और पुन: काम की दर मैट्रिक्स हैं जो प्रबंधकों को संचालन के नियंत्रण में रहने और उनके सिस्टम की दक्षता का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं। प्रक्रिया की उत्कृष्टता और गुणवत्ता आश्वासन ग्राहकों की संतुष्टि के साथ निकटता से जुड़े होते हैं और शुद्ध लाभ आंतरिक प्रक्रिया को महत्वपूर्ण बनाते हैं। आंतरिक प्रदर्शन को मापने के द्वारा, कंपनियां अपने सिस्टम से कचरे को खत्म कर सकती हैं और ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली बाहरी विफलताओं की संख्या को कम कर सकती हैं। प्रबंधक आंतरिक प्रदर्शन या वित्तीय अनुभागों में व्यय मैट्रिक्स की समीक्षा करके संचालन पर कचरे के प्रभाव की समीक्षा कर सकते हैं।

सीखना और विकास के उपाय

प्रशिक्षण के घंटे और कार्मिक टर्नओवर की दर से प्रबंधकों को मानव संसाधन पहलों में मदद मिलती है। व्यवसायों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपने कर्मचारियों को पारस्परिक तकनीकों और नवीनतम उद्योग के रुझानों पर गति प्रदान करें। चूंकि श्रमिक एक कंपनी की सबसे बड़ी संपत्ति हैं, इसलिए सीखने और विकास श्रेणी में मीट्रिक को जोड़ती है जो रणनीतिक और परिचालन प्रदर्शन को मापता है। व्यावहारिक, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने की शक्ति रखते हैं। अंततः, एक संगठन का भविष्य उसके स्टाफ सदस्यों की गुणवत्ता और बाजार में चुनौतियों को पूरा करने की उनकी क्षमता से निर्धारित होता है।

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