प्रभावी ग्राहक संबंध कैसे बनाएं

ग्राहकों के साथ संबंध बनाना आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, 82 प्रतिशत ग्राहक इस बात का हवाला देते हैं कि वे अब उस कंपनी के साथ नकारात्मक अनुभव के कारण किसी कंपनी को अपना व्यवसाय नहीं देते हैं, जो कि 2010 के ग्राहक अनुभव रिपोर्ट के अनुसार राइटनॉव टेक्नोलॉजीज द्वारा किया गया है। इसके विपरीत, जो ग्राहक उन कंपनियों के साथ सौदा करते हैं जिनके साथ उन्होंने संबंध बनाया है वे रेफरल प्रदान करते हैं और व्यापार दोहराते हैं। अपने ग्राहकों को मूल्यवान महसूस कराने के लिए अतिरिक्त काम में लगाइए, और आपका व्यवसाय आने वाले कई वर्षों तक व्यापार की बढ़ती आमद का आनंद ले सकता है।

1।

सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करें। इसका मतलब यह हो सकता है कि विशेष आयोजनों में, एक ग्राहक को कॉल करके उसे यह बताने के लिए कि वह जिस शैली की तलाश में है, वह अब स्टॉक में है या बस उन विषयों के बारे में ग्राहकों के साथ बातचीत करने में समय बिता रही है जो व्यवसाय से संबंधित नहीं हैं।

2।

अपने ग्राहकों को आपके द्वारा भेजे जाने वाले संचार के प्रकार से सावधान रहें। सभी अक्सर, एक कंपनी से ग्राहक को मिलने वाला एकमात्र मेल प्रचारक होता है। ईमेल और प्रत्यक्ष मेल भेजें जो विशेष घटनाओं, सहायक युक्तियों की सूचना प्रदान करते हैं या जो इनाम या फ्रीबी प्रदान करते हैं। यह तरीका आपको ग्राहकों के रडार पर वापस लाने में मदद कर सकता है जब वे बहुत आक्रामक दृष्टिकोण से अभिभूत महसूस कर रहे हैं।

3।

अपने ग्राहकों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए प्रयास करें। पहला अंतरराज्यीय बैंक ग्राहक संबंधों को विकसित करने के लिए एक अच्छा मॉडल प्रदान करता है। अमेरिकी स्वास्थ्य विभाग और मानव सेवा विभाग द्वारा संकलित 2001 की एक रिपोर्ट के अनुसार, एफआईबी कर्मचारी ग्राहकों को बताएंगे कि वे सबसे अच्छा ऋण कहां प्राप्त कर सकते हैं, भले ही वह प्रतिस्पर्धी बैंक में हो। प्रगतिशील बीमा भी इस मॉडल का अनुसरण करता है। नतीजतन, इन कंपनियों को बहुत सारे रिटर्न व्यवसाय का आनंद मिलता है क्योंकि उन्होंने पारदर्शिता और विश्वास का माहौल तैयार किया है।

4।

ऐसे लोगों को किराए पर लें जो वास्तव में आपकी कंपनी और ग्राहकों की परवाह करते हैं। सीमावर्ती कर्मचारी, विशेष रूप से, ग्राहक के बारे में कंपनी के बारे में एक राय बनाने में मदद करेंगे --- जिसमें वह इसके साथ व्यापार करना जारी रखना चाहता है या नहीं। एक ऐसे वातावरण की पहचान करें जिसमें ग्राहक चल रहे रिश्तों को सुविधाजनक बनाने के लिए लगातार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अनुभव करते हैं।

5।

अपने उत्पाद या सेवाओं में परिवर्तन करते समय ग्राहक इनपुट हल करें। यह दृष्टिकोण ग्राहकों को कंपनी में निवेश करने में मदद करता है और उनकी राय को महत्व दिया जाता है। ग्राहकों की राय और विचारों के लिए पूछना एक प्रवृत्ति है जिसका कंपनियों को पालन करने के लिए अच्छी तरह से सलाह दी जाती है, क्योंकि संभावित रूप से बड़े लाभ हैं, प्रबंधन विशेषज्ञ बो एड्वर्डसन ने अपनी पुस्तक में कहा है, "नई सेवा विकास में ग्राहकों को शामिल करना।"

6।

ग्राहकों के रडार पर बने रहने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। केवल ऑनलाइन अनुयायियों या दोस्तों के लिए उपलब्ध विशेष ऑफ़र, आपके व्यवसाय और उन घटनाओं के बारे में दिलचस्प tidbits जिसमें आपका व्यवसाय भाग ले रहा है। उनकी अनुमति से, ग्राहकों की तस्वीरें लें और उन्हें अपने सोशल मीडिया पेज पर पोस्ट करें। ग्राहक यह देखने के लिए जाँच करेंगे कि किसने चित्रित किया है, और आपका व्यवसाय चर्चा उत्पन्न करेगा।

टिप्स

• यदि आप बड़े टिकट वाले आइटम बेचते हैं या आपके पास कुछ खाते हैं जो आप प्रबंधित करते हैं, तो सामाजिक घटनाओं पर जाएं जहां आपको अपने मौजूदा ग्राहकों को देखने या नए लोगों से मिलने की संभावना हो सकती है।
• किसी ग्राहक की सराहना करने के लिए हस्तलिखित नोट भेजने में कभी संकोच न करें। यह वह विवरण हो सकता है जो आपके व्यवसाय को दूसरों से अलग करता है।

चेतावनी

• ग्राहक संबंधों को विकसित करने की आपकी उत्सुकता में, ग्राहकों को परेशान न करने का ध्यान रखें। सुनिश्चित करें कि आपके सभी संचार ग्राहक के लिए महत्व रखते हैं।