ग्राहक सेवा का निर्माण कैसे करें

जब आप ग्राहकों के साथ काम कर रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें पेशेवर, विनम्र और कुशल तरीके से पेश कर रहे हैं। आखिरकार, वे आपके व्यवसाय की रीढ़ हैं। यदि आप या आपकी कंपनी ग्राहक सेवा के क्षेत्र में संघर्ष कर रहे हैं, तो एक सक्रिय दृष्टिकोण अपनाएं और अपनी ग्राहक सेवा को ऐसे स्तर पर बनाना शुरू करें, जो बेहतर रैंक देता है।

1।

अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि ग्राहकों को कैसे ठीक से सेवा दें। कर्मचारियों को सिखाएं कि ग्राहक को कैसे बधाई दें, ग्राहक का इलाज करें, सहायता प्रदान करें, मुस्कुराएं और ग्राहक के लिए जिम्मेदारी ग्रहण करें। अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के बाद, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए जानकारी पर परीक्षण करें कि उन्होंने ज्ञान बरकरार रखा है।

2।

अपने ग्राहकों से बात करें। उनसे आपकी कंपनी के साथ उनके ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में पूछें। अपने ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनसे सुझाव मांगें। चौकस रहें क्योंकि वे आपको अपनी प्रतिक्रिया देते हैं। अधिकांश ग्राहकों को खुशी होगी कि आपने उनसे प्रतिक्रिया मांगी, क्योंकि यह उन्हें दिखाता है कि आप परवाह करते हैं।

3।

ग्राहकों के लिए एक छोटा ग्राहक सेवा सर्वेक्षण बनाएं। यह आपको प्रगति की निगरानी करने की अनुमति देगा। ग्राहकों की प्रतिक्रिया की तुलना करके देखें कि किन क्षेत्रों में अधिक काम करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप नोटिस करते हैं कि अधिकांश ग्राहक कह रहे हैं कि वे अभिवादन नहीं कर रहे हैं, तो आप जानते हैं कि आपके कर्मचारियों को ग्राहक अभिवादन के क्षेत्र में अधिक अनुशासित होने की आवश्यकता है।

4।

अपनी कंपनी के भीतर एक गुणवत्ता आश्वासन टीम विकसित करें। सुनिश्चित करें कि कर्मचारी प्रशिक्षण के दौरान प्राप्त निर्देशों के सभी कार्यों में लगा रहे हैं।

5।

उन कर्मचारियों को काम पर रखें जो मित्रवत हैं, मुस्कुराते हैं और बाहर जाने वाले व्यक्तित्व हैं। अन्य नौकरी योग्यताएं भी महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उन तीन व्यक्तित्व लक्षण आपको संकेत देंगे कि कर्मचारी ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करेंगे।

6।

उन कर्मचारियों को समाप्त करें जो आपकी कंपनी के उच्च ग्राहक सेवा मानकों का पालन करने से इनकार करते हैं। आप किसी विशेष कर्मचारी के बारे में शिकायतों का एक पैटर्न देख सकते हैं, या यह कि कर्मचारी जानबूझकर उचित ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल का पालन नहीं कर रहा है। आप यह भी देख सकते हैं कि कर्मचारी ग्राहकों के साथ गलत व्यवहार कर रहा है। कर्मचारी को चेतावनी दें। यदि वे चेतावनियों को नजरअंदाज करना जारी रखते हैं, तो इससे आपकी कंपनी और आपके ग्राहकों को फायदा होगा।

जरूरत की चीजें

  • ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
  • गुणवत्ता-आश्वासन टीम

अनुशंसित

एक स्टोर के प्रबंधक के लिए किस तरह की पृष्ठभूमि की जाँच की जाती है?
2019
व्यापार निर्णयों पर वित्त का प्रभाव
2019
विज्ञापन मॉडल बनाम सदस्यता मॉडल
2019