ग्राहक-आधारित व्यवसाय का निर्माण कैसे करें

जबकि हर कंपनी कम से कम इस विचार के लिए होंठ सेवा का भुगतान करती है कि ग्राहक पहले आते हैं, कई लोग अपने कॉर्पोरेट संस्कृति ग्राहक-आधारित के हर पहलू को बनाने के लिए आवश्यक कदम नहीं उठाते हैं। सही मायने में ग्राहक-आधारित कंपनी वह होती है, जो व्यवसाय करने की प्रक्रिया के हर चरण में उत्पाद या सेवा को सर्वोपरि मानने वालों को मानती है। एक प्रभावी ग्राहक-आधारित व्यवसाय बनाने के लिए केवल ग्राहक सेवा को बढ़ाने की आवश्यकता नहीं होती है, इसमें एक बदलाव की आवश्यकता होती है कि आपकी कंपनी ग्राहकों और उनकी प्रतिक्रिया के बारे में कैसे सोचती है।

1।

मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाएं। कंपनियों को चाहिए कि वे अब तक एक बार केवल सर्वे फॉर्म या एकांत प्रतिक्रिया न भेजें। ग्राहक-आधारित व्यवसाय के निर्माण की कुंजी उन लोगों के साथ निरंतर बातचीत में संलग्न है जो आपसे खरीदते हैं। इंटरनेट ने इसे आसान बना दिया है। फेसबुक और ट्विटर खातों का उपयोग ग्राहकों की चिंताओं, टिप्पणियों और सवालों के तुरंत जवाब देने के लिए किया जा सकता है।

2।

अपने कर्मचारियों को ग्राहक सहभागिता में शामिल करें। बस अपने कर्मचारियों को यह बताने से बचें कि कंपनी अब ग्राहक केंद्रित होगी। इसके बजाय, श्रमिकों के लिए उन लोगों के साथ सीधे जुड़ने के अवसर पैदा करें, जिन्हें वे बेच रहे हैं, चाहे वह कंपनी के सबसे बड़े बाजारों में स्वयंसेवी कार्य के माध्यम से हो या कर्मचारी ऑनलाइन या फोन द्वारा ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब दे रहे हों। कर्मचारियों को ग्राहक की भागीदारी में हिस्सेदारी की आवश्यकता है, न कि एक शीर्ष-निर्देश के अनुसार उन्हें यह बताना महत्वपूर्ण है।

3।

ग्राहक प्रतिक्रिया के माध्यम से पालन करें। यदि आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया को टालते हैं, तो उस पर कार्य करना ग्राहकों के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को साबित करने का एक प्रभावी तरीका है। यदि आपकी कंपनी में कुछ काम नहीं कर रहा है और ग्राहक इंगित करते हैं कि इसे बदल दें। क्या अधिक है, उन परिवर्तनों को प्रचारित करें। अपने ग्राहकों को बताएं कि न केवल आपने सुना है कि उन्होंने क्या कहा है, आपने उनके सुझावों पर काम किया है।

4।

अपने व्यवसाय का मूल्यांकन करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए गए बेंचमार्क की जांच करें। ये अंतर्निहित संकेतक वे चीजें हैं जिन्हें आप सबसे अधिक पुरस्कार देते हैं, मूल्यांकन करते हैं कि आपकी कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर रही है या नहीं। वे अक्सर शामिल करते हैं कि आप कितना पैसा कमा रहे हैं, ग्राहक कितने संतुष्ट हैं और ग्राहकों की चिंताओं का समाधान कैसे किया जाता है। व्यवसाय मीट्रिक को ग्राहक-केंद्रित बनाने के लिए अधिक अवसरों की तलाश करें। एक बार सफलता के लिए आपके मानदंड आपके ग्राहक पर आधारित होते हैं, उन्हें संतुष्ट करना केवल एक अच्छी बात नहीं है, यही कारण है कि आप व्यवसाय में हैं।

5।

अपने व्यवसाय को अधिक ग्राहक-आधारित बनाने के लिए सहयोग को प्रोत्साहित करें। आपके जनसंपर्क लोगों और ग्राहक-सेवा कर्मचारियों को केवल उन लोगों के बारे में चिंतित नहीं होना चाहिए जो ग्राहक सोचते हैं और कहते हैं। इन पेशेवरों के लिए अपनी कंपनी में दूसरों के साथ काम करने और अपने ग्राहक-आधारित दृष्टिकोण को साझा करने के अवसर बनाएं। अपनी कंपनी के अन्य क्षेत्रों के लिए बैठकों और नियोजन सत्रों में ग्राहक-सेवा कार्यकर्ताओं को शामिल करें।