सेल्स पर्सनेल के साथ नकारात्मक दृष्टिकोण को कैसे संबोधित करें

यदि आपके एक विक्रेता का नकारात्मक रवैया है, तो आपके व्यवसाय के परिणाम बेहद नकारात्मक हो सकते हैं। ग्राहकों को असभ्य उपचार द्वारा अलग किया जा सकता है, और अन्य विक्रेता लोग विक्रेता के बुरे रवैये को "पकड़" सकते हैं। यदि आपके कर्मचारी में अन्य अच्छे गुण हैं, तो समाप्ति सबसे अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है। इसके बजाय, आपको अपने कर्मचारी के साथ बुरे रवैये पर सीधे ध्यान देना होगा।

कार्यस्थल के मुद्दों की जांच करना

हालांकि एक असभ्य कर्मचारी के लिए कोई बहाना नहीं है, कार्यस्थल की गतिशीलता नकारात्मक कर्मचारी दृष्टिकोण में एक भूमिका निभा सकती है। सुनिश्चित करें कि आप अपने कर्मचारियों को जिस तरह का व्यवहार अपनाना चाहते हैं, वैसा ही मॉडलिंग कर रहे हैं। यह सुनिश्चित करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि आप अपने कर्मचारियों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करें और उन्हें अपनी टीम के मूल्यवान सदस्यों की तरह महसूस करें। अन्यथा, कम मनोबल नकारात्मक दृष्टिकोण को जन्म दे सकता है।

समस्या को परिभाषित करना

कुछ लोग असभ्य हो जाते हैं, और एक नकारात्मक रवैया एक कर्मचारी का परिणाम हो सकता है, जो इस बात के बारे में अनिश्चित है कि काम पर कैसे व्यवहार किया जाए। नतीजतन, आपको समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता होगी। केवल अपने कर्मचारी को बताने के बजाय उसके व्यवहार को बदलने की जरूरत है, विशिष्ट क्षणों को इंगित करने के लिए तैयार रहें जब उसका रवैया समस्याग्रस्त रहा हो। अपने कर्मचारी को दूसरों - विशेष रूप से ग्राहकों को दोष देने की अनुमति न दें - और समस्या को ज्ञान के मुद्दे के रूप में मानें; यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति की तरह व्यवहार करते हैं जो एक बार बेहतर होने के बाद बेहतर कर सकता है, तो उसके प्रदर्शन में सुधार की संभावना है।

उद्देश्य प्रतिक्रिया देना

अपने कर्मचारी के व्यवहार को एक "नकारात्मक रवैये" के रूप में दोहरा सकते हैं, क्योंकि आप अपने कर्मचारी की मानसिकता के अनुसार अनुमान लगा रहे हैं। लेबल से बचें और इसके बजाय व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करें। जब भी संभव हो, अपने कर्मचारी की ताकत पर निर्माण करें। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "जेन, आप स्टोर में परेशान माता-पिता से निपटने में बहुत अच्छे हैं, लेकिन मैंने देखा है कि आप पुरुषों के साथ रूखा व्यवहार करते हैं।" अपने कर्मचारी से एक साझा समस्या और एलिकिट इनपुट के रूप में यह पूछना सुनिश्चित करें, "हम इसे ठीक करने के लिए क्या कर सकते हैं?"

सॉल्यूशंस का अभ्यास करना

अपने कर्मचारी को विशिष्ट प्रतिक्रियाओं को सिखाकर बेहतर ग्राहक सेवा कौशल विकसित करने में मदद करें जो उसके वर्तमान प्रदर्शनों की तुलना में बेहतर काम करें। बताएं कि ये प्रतिक्रियाएं क्यों सबसे अच्छी हैं, फिर उसकी मदद करें। आपके पूरे स्टाफ के लिए नियमित ग्राहक सेवा सेमिनार हर किसी को इन कौशलों में महारत हासिल करने में मदद कर सकता है और यदि आप एक कर्मचारी को अकेला महसूस नहीं करना चाहते हैं तो यह एक उत्कृष्ट वैकल्पिक तरीका है।