क्या ग्राहक कौशल एक गैर-लाभकारी संगठन में मूल्यवान हो सकते हैं?

गैर-लाभकारी संगठन वित्तीय लक्ष्यों के लिए मुनाफे के व्यवसायों से भिन्न होते हैं। हालांकि, दोनों प्रकार के संगठन अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने वालों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं। अच्छे ग्राहक कौशल गैर-लाभकारी संस्थाओं को उनके मिशन के लक्ष्यों को पूरा करने और उनकी सेवा करने में मदद करते हैं। इसके अलावा, ग्राहक कौशल अक्सर वित्तीय सहायता प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण साबित होते हैं।

ग्राहक सेवा

एक गैर-लाभकारी कंपनी चलाने से ग्राहकों या उपभोक्ताओं के साथ बातचीत का एक अच्छा सौदा शामिल हो सकता है। ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की आपकी क्षमता प्रभावित करेगी कि वे आपकी सेवाओं को कितना उपयोगी पाते हैं। ग्राहक से संबंधित लक्ष्यों को पूरा करने का मतलब आमतौर पर ग्राहक सेवा के लिए नीतियां बनाना और अपने कर्मचारियों और स्वयंसेवकों का पालन करना है। आप एक ग्राहक सेवा प्रबंधक को काम पर रखने पर विचार कर सकते हैं जो आपको और आपके कर्मचारियों को फोन, ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से संतोषजनक ग्राहक सहभागिता प्रदान करे।

प्रतिक्रिया प्राप्त करना

ग्राहक कौशल एक गैर-लाभकारी के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मददगार साबित होते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपनी सेवाओं के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करने के तरीकों को विकसित करने के लिए अपने ग्राहक कौशल का उपयोग कर सकते हैं और ग्राहकों को अपने संगठन के लिए सुझाव साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। आप अपने लक्ष्यों और उनके मिलने की दिशा में उनकी प्रगति का अनुरोध करने के लिए अपने मिशन को वर्तमान और संभावित वित्तीय योगदानकर्ताओं से संवाद करने के लिए ग्राहक कौशल का उपयोग भी कर सकते हैं। आप अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने और अधिक ग्राहकों और योगदानकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए प्राप्त प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।

सूचना संकलन

अक्सर, एक गैर-लाभकारी संगठन चलाने से जानकारी का संग्रह शामिल होता है। उदाहरण के लिए, आपको ग्राहकों और योगदानकर्ताओं से संपर्क और भुगतान विवरण एकत्र करने की आवश्यकता हो सकती है। आपको उनकी ज़रूरतों और विशेष परिस्थितियों से संबंधित डेटा एकत्र करना पड़ सकता है। कभी-कभी गैर-लाभकारी संवेदनशील जानकारी भी एकत्र करते हैं जैसे घरेलू-हिंसा की घटनाओं का विवरण। ऐसे मामले में, ग्राहक कौशल आपको पूछे गए प्रश्न पूछने में मदद कर सकते हैं और जानकारी का अनुरोध करने के लिए स्पष्ट कारण प्रदान कर सकते हैं। ये कौशल ग्राहकों या प्रायोजकों को आपकी ज़रूरत की जानकारी साझा करने के लिए पर्याप्त सहज महसूस करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

धन उगाहने

कई गैर-लाभकारी अपने संगठनों के लिए धन प्राप्त करने के लिए धन उगाहने का उपयोग करते हैं। आपको और आपके कर्मचारियों को मेल द्वारा, फोन द्वारा और प्रिंट विज्ञापन के माध्यम से ग्राहकों तक ऑनलाइन पहुंचने के लिए अच्छे ग्राहक कौशल की आवश्यकता होती है। अपने धन उगाहने के प्रयासों की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, आपको अपने मिशन, आपके संगठन की जरूरतों और उन कारणों के बारे में संभावित योगदानकर्ताओं के साथ प्रभावी रूप से संवाद करना होगा जो आपको विश्वास दिलाते हैं कि उन्हें योगदान देना चाहिए। आपको प्रोत्साहन की व्याख्या करने और संभावित योगदानकर्ता की आपत्तियों पर काबू पाने के साथ कौशल की भी आवश्यकता हो सकती है।