क्या आपका ग्राहक आपके व्यवसाय को बर्बाद कर सकता है?

इंटरनेट आज आपके व्यवसाय को बनाए रखने और बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन वेब पर व्यापार के अच्छे और बुरे दोनों पहलू हैं। एक खुश ग्राहक वास्तव में सोने में अपने वजन के लायक हो सकता है, क्योंकि ऑनलाइन शब्द फैलाना इतना आसान है। हालांकि, एक चिड़चिड़ा ग्राहक बहुत नुकसान कर सकता है - शायद यहां तक ​​कि चरम मामलों में अपने व्यवसाय को बर्बाद कर सकता है। यहां तक ​​कि अधिक मामूली मामलों में, एक नाराज ग्राहक आपको भविष्य के व्यवसाय के एक हिस्से का खर्च कर सकता है, इसलिए समस्याओं को पहचानना और रोकना महत्वपूर्ण है। जैसा कि ब्लूमबर्ग बिजनेसवेक बताता है, "आप गलतियों को कैसे संभालते हैं और सेवा में सुधार का मतलब ग्राहकों को खोने और उनके व्यवसाय को बनाए रखने के बीच अंतर हो सकता है।"

शिकायत दर्ज कराने वाले ग्राहक

एक तरीका है कि एक ग्राहक संभावित रूप से आपके इंटरनेट व्यवसाय को बर्बाद कर सकता है ऑनलाइन शिकायत साइटों के माध्यम से है। बेहतर व्यवसाय ब्यूरो उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने और अपनी वेबसाइट पर व्यावसायिक जानकारी और शिकायतों को देखने की क्षमता प्रदान करता है। रिपॉफ रिपोर्ट और उपभोक्ता मामले जैसी अन्य वेबसाइटें उपभोक्ता समीक्षाओं और शिकायतों के लिए समर्पित हैं, और बड़ी संख्या में दर्ज की गई शिकायतों में इंटरनेट व्यवसाय शामिल हैं। जब एक अनियमित ग्राहक आपकी कंपनी के बारे में एक या अधिक वेबसाइटों पर शिकायत दर्ज करता है, तो इसे इंटरनेट पर लाखों लोगों में से किसी एक द्वारा देखा जा सकता है। शिकायत एक निष्पक्ष है या नहीं, यह अभी भी किसी भी व्यक्ति द्वारा देखा जाएगा जो ऐसा करना चुनता है। जो ग्राहक बेहतर व्यवसाय ब्यूरो जैसी साइटों का उपयोग करते हैं, उन्हें यह निर्णय लेने में मदद मिलती है कि नकारात्मक समीक्षा होने पर आपके व्यवसाय को किस तरह से संरक्षण देना चाहिए, और यह नए ग्राहकों की आमद में बड़ा सेंध लगा सकता है। यह आपके माल या सेवाओं को खरीदने से रोकने के लिए मौजूदा ग्राहकों को भी समझा सकता है।

खबर फैलाना

एक और तरीका है कि ग्राहक नुकसान पहुंचा सकते हैं या संभावित रूप से आपके ऑनलाइन व्यवसाय को नष्ट कर सकते हैं, बस बात के माध्यम से। एक नाराज ग्राहक में इतनी दृढ़ता से महसूस करने की प्रवृत्ति हो सकती है कि उनके साथ अन्याय हुआ है कि वे इस मामले के बारे में लगातार बात करेंगे जो कोई भी सुनेगा। इसमें उनके परिवार, सह-कार्यकर्ता, उनके सामाजिक दायरे के लोग या शायद उनके इंटरनेट परिचित और दोस्त शामिल हो सकते हैं। कुछ ग्राहक सोशल मीडिया साइटों जैसे कि फेसबुक, यूट्यूब या ट्विटर पर इंटरनेट व्यवसायों के साथ अपने ire को लेने के लिए ले जाते हैं। क्योंकि यह कुछ ऐसे ही इंटरनेट दर्शकों तक पहुंच रहा है, जिन पर आप संभावित ग्राहकों के रूप में भरोसा करते हैं, शब्द के प्रसार से होने वाला नुकसान महत्वपूर्ण हो सकता है। जो ग्राहक आपसे खरीदने या आपकी सेवाओं का उपयोग करने पर विचार कर रहे थे, वे फ़ेसबुक पर एक नकारात्मक पोस्ट को पढ़ने के बाद इसके खिलाफ निर्णय ले सकते हैं - सोशल मीडिया साइटों के कई उपयोगकर्ताओं द्वारा इसे गुणा करें जो उन शिकायत पोस्टों को देखते हैं और आप बहुत अधिक संभावनाएं खोने के लिए खड़े हो सकते हैं व्यापार या यहां तक ​​कि मौजूदा व्यवसाय।

क्षीण करना नुकसान

जब ग्राहक समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं या अपने उत्पादों या सेवाओं से असंतुष्ट होते हैं, तो उनकी नकारात्मक प्रतिक्रियाएं कभी-कभी इंटरनेट पर फैलने से पहले ही टल सकती हैं। ग्राहक की बात सुनना और उनके साथ सहानुभूति रखना मददगार हो सकता है, क्योंकि जहाँ माफी दी जा सकती है वहाँ वारंट किया जा सकता है। यदि किसी ग्राहक को लगता है कि आप समस्या को संबोधित कर रहे हैं, तो उन्हें अक्सर शांत किया जा सकता है और हानिकारक प्रचार को फैलने से रोका जा सकता है। यहां तक ​​कि उन मामलों में जहां लोग इंटरनेट पर व्यवसायों के बारे में बहुत नकारात्मक जानकारी और टिप्पणियां पोस्ट करते हैं, कभी-कभी इन टिप्पणियों से संभावित नुकसान को बेअसर किया जा सकता है। ग्राहक के साथ एक चर्चा जो प्रदर्शित करती है कि आप एक अच्छे प्रस्ताव पर पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, इससे व्यक्ति को नुकसान पहुंचाने वाले इंटरनेट टिप्पणियों को हटाने का कारण हो सकता है। क्षति को बेअसर करने के लिए एक और तरीका है बेहतर व्यवसाय ब्यूरो साइट, रिपऑफ रिपोर्ट साइट और अन्य प्रमुख समीक्षा साइटों की नियमित रूप से निगरानी करना जहां आपके व्यवसाय की नकारात्मक प्रतिक्रिया है। व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको लिखित रूप में इन शिकायतों का जवाब देने की अनुमति है, और ऐसा करना आपके लाभ के लिए हो सकता है। बेहतर व्यवसाय ब्यूरो द्वारा अवैध पाई जाने वाली रिपोर्ट को साइट से हटा दिया जाएगा।

रोकथाम रणनीति

जो ग्राहक क्रोधित होते हैं, वे अक्सर ऐसे लोग होते हैं, जो अनदेखा महसूस करते हैं, और जिन्हें लगता है कि वे खराब ग्राहक सेवा के शिकार हैं। हालाँकि ये ग्राहक आपके साथ बहुत अधिक व्यापार कर सकते हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि उनके साथ अन्याय हुआ है, कुछ रोकथाम रणनीति हैं जिनका उपयोग करके आप ऐसी स्थितियों को रोकने में सक्षम हो सकते हैं। एक महत्वपूर्ण रणनीति ग्राहकों के साथ पिछली गलतियों पर नज़र रखना और उन से सीखना है। यदि ग्राहक देखभाल में कोई गंभीर त्रुटि हुई है और इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को नुकसान हुआ है, तो उस समान त्रुटि के लिए कोई कारण नहीं है। सभी ग्राहक शिकायतों पर नज़र रखें, साथ ही यह भी ट्रैक करें कि समस्याओं का समाधान कैसे किया गया। संकल्प के बाद, भविष्य में उस मुद्दे को रोकने के तरीके उत्पन्न करने के लिए मंथन। यदि आप एक टीम के साथ काम करते हैं या कई कर्मचारी हैं, तो ग्राहकों से निपटने के लिए स्पष्ट कर्मचारी दिशानिर्देशों को सुनिश्चित करें। कर्मचारी जो अनिश्चित हैं कि स्थितियों को कैसे संभालना है, सुधार कर सकते हैं और महत्वपूर्ण गलतियाँ कर सकते हैं। हालांकि, एक कर्मचारी मैनुअल जो इसे स्पष्ट करता है, त्रुटियों के लिए बहुत कम जगह छोड़ देगा।