व्यवहार बनाम कर्मचारियों में रवैया

एक व्यवसाय स्वामी अपने अंतिम उत्पादकता और व्यवसाय में योगदान का निर्धारण करने के लिए एक कर्मचारी के व्यवहार को देखता है। कई मामलों में, एक व्यक्ति का व्यवहार उसके रवैये से प्रभावित होता है। किसी कर्मचारी की सफलता के लिए व्यवहार और दृष्टिकोण और उनके रिश्ते के बीच अंतर को समझना मालिकों और प्रबंधकों को यह समझने में मदद करता है कि समस्याओं को कैसे हल किया जाए जिसमें नकारात्मक टीम का मनोबल, खराब दक्षता और स्थिर विकास शामिल है।

मनोवृत्ति की परिभाषा

एक दृष्टिकोण मन की एक मनोवैज्ञानिक स्थिति है। यह एक ऐसा तरीका है जो व्यक्ति स्थितियों के बारे में सोचता है, और यह अंततः एक व्यक्ति के व्यवहार को निर्धारित करता है। कार्यस्थल में, कर्मचारियों के पास विशिष्ट कार्य कार्यों, उत्पादों या सेवाओं, सह-श्रमिकों या प्रबंधन, या कंपनी के बारे में सकारात्मक या नकारात्मक रवैया हो सकता है। बुरे रवैये के परिणामस्वरूप दैनिक कार्यों में उदासीनता आती है। छोटी-मोटी समस्याओं से कर्मचारी आसानी से उत्तेजित हो जाते हैं। कार्य घटिया स्तरों पर पूरे होते हैं। कर्मचारियों के बीच सकारात्मक दृष्टिकोण कार्यदिवस को अधिक मनोरंजक बनाते हैं। कार्य उच्च स्तर पर और शिकायत के बिना किए जाते हैं। एक सकारात्मक कर्मचारी रवैये का एक उदाहरण तब होता है जब एक कर्मचारी एक नकारात्मक ग्राहक सेवा कॉल को एक बुरे अनुभव से ग्राहक के लिए कथा को एक अच्छे अनुभव में बदलने के अवसर के रूप में देखता है।

व्यवहार परिभाषा;

व्यवहार को विशिष्ट उत्तेजनाओं के आधार पर किसी व्यक्ति के कार्यों द्वारा परिभाषित किया जाता है। काम पर, कर्मचारियों के व्यवहार को बधाई देने वाले ग्राहकों, सहकर्मियों से बात करने और प्रबंधन के साथ बातचीत करने जैसे कार्यों से शुरू होता है। प्रबंधक कर्मचारी प्रतिक्रियाओं को समय सीमा, कठिन कार्य कार्यों और समस्याओं पर ध्यान देते हैं। एक नकारात्मक कर्मचारी व्यवहार का एक उदाहरण तब होता है जब एक कर्मचारी एक परेशान ग्राहक को "अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने" के लिए कहता है यदि ग्राहक खुश नहीं है।

काम का संबंध

मनोवृत्ति और व्यवहार सीधे तौर पर संबंधित होते हैं क्योंकि अच्छे रवैये के परिणामस्वरूप सकारात्मक व्यवहार होते हैं और बुरे व्यवहार ज्यादातर मामलों में नकारात्मक व्यवहार का कारण बनते हैं। एक कर्मचारी जो कंपनी के उत्पादों में विश्वास करता है, वह ग्राहकों के साथ सकारात्मक रूप से जुड़ने की अधिक संभावना रखता है। ऐसे विभाग जहां कर्मचारी एक-दूसरे को पसंद करते हैं और ट्रस्ट प्रबंधन अधिक उत्पादक होते हैं और उनका टर्नओवर कम होता है। हालांकि, अगर कर्मचारियों को अतिरिक्त प्रोत्साहन के बिना नियमित रूप से विस्तारित घंटे काम करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो एक नकारात्मक रवैया अक्सर विकसित होता है और विभाग में प्रदर्शन और प्रभावशीलता के साथ समस्याएं पैदा करता है।

प्रबंधक प्रभाव रवैया

जबकि प्रबंधक कार्यस्थल में नकारात्मक दृष्टिकोण का निर्धारण करने वाले सभी कारकों को नहीं बदल सकते हैं, सकारात्मक लोगों को बढ़ावा देने के तरीके हैं। एक प्रबंधक के लिए शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह कर्मचारियों के लिए अपने स्वयं के सकारात्मक दृष्टिकोण को मॉडल करना है। सकारात्मक दृष्टिकोण वाले प्रबंधक समस्याओं को सफलता, शिक्षण और विकास के अवसरों के रूप में देखते हैं। टीम-निर्माण अभ्यास विभाग के कर्मियों के बीच विश्वास और एकता विकसित करते हैं। सुनिश्चित करने से कर्मचारियों को प्रोत्साहन मिलता है जो उन्हें उत्साहित करता है सकारात्मक दृष्टिकोण उत्पन्न करता है। प्रोत्साहन लक्ष्यों को पूरा करने वाले कर्मचारियों के लिए समय, बोनस या अन्य पुरस्कार हो सकते हैं।

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