आउटसोर्सिंग का लाभ एक हेल्प डेस्क

एक हेल्प डेस्क कर्मचारियों या ग्राहकों, या दोनों के लिए सहायता प्रदान करता है। मदद डेस्क इनबाउंड फोन कॉल और ईमेल लेता है, व्यक्ति की चिंताओं को दूर करता है और समस्या को ठीक करने की कोशिश करता है। मदद डेस्क मुख्य रूप से तकनीकी मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे कि किसी कर्मचारी के कंप्यूटर के साथ समस्याएं, या ऑनलाइन ऑर्डर करने की व्यवस्था। कुछ कंपनियां अपनी हेल्प डेस्क को आउटसोर्स करना चुनती हैं। आउटसोर्सिंग के कई फायदे हैं।

लचीले घंटे

यदि आपका व्यवसाय पारंपरिक 9-टू -5 शेड्यूल पर चलता है, तो हो सकता है कि आपके पास नॉनपैक समय के दौरान हेल्प डेस्क काम करने के लिए कर्मचारी न हों। ग्राहक या अन्य कर्मचारी जो घंटों के बाद सहायता के लिए फोन करते हैं, वे एक वॉइस मेल पर जाएंगे, जिससे निराशा और शिकायत हो सकती है। श्रमिकों को विभिन्न समय क्षेत्रों से आउटसोर्स करके, आप एक जीवित प्रतिनिधि से 24 घंटे का समर्थन प्रदान कर सकते हैं।

कम लागत

कई कंपनियां जो आउटसोर्सिंग टीम प्रदान करती हैं, वे इन सेवाओं को कम दर पर प्रदान करती हैं। इन कंपनियों से एक पूरा स्टाफ किराए पर लेना एक इन-हाउस स्टाफ को काम पर रखने से कम खर्च हो सकता है। यदि आप अनुबंध के आधार पर डेस्क की मदद करते हैं, तो आपको लाभ पैकेज या घर के अन्य कर्मचारियों को प्राप्त होने वाले खर्चों को प्रदान नहीं करना पड़ेगा, जिससे लागत में कमी आएगी।

आसान प्रबंधन

यदि आप एक ठेका कंपनी के माध्यम से हेल्प डेस्क को आउटसोर्स करते हैं, तो यह आपके लिए अधिकांश काम करेगा। तृतीय-पक्ष कंपनी आपके इन-हाउस मानव संसाधन विभाग पर तनाव को कम करती है और कर्मचारियों को भर्ती करती है। जब एक कर्मचारी निकलता है, तो कंपनी आपको एक प्रतिस्थापन ढूंढेगी, जिससे आपको भर्ती लागतों में बचत होगी। कंपनी कर्मचारियों को ट्रैक करने के समय, छूटे हुए दिनों या प्रदर्शन के मुद्दों सहित प्रबंधन भी करेगी।

उच्च लाभ

जब किसी कंपनी के पास एक अपर्याप्त सहायता डेस्क होती है, तो वह ग्राहक असंतोष पैदा करता है। एक ग्राहक किसी भी समय कॉल करने में सक्षम होना चाहता है, किसी से सीधे बात कर सकता है और समस्या को जल्दी से हल कर सकता है। 24 घंटे की पूरी तरह से प्रशिक्षित हेल्प डेस्क होने से, आप क्लाइंट की जरूरतों को पूरा करते हैं। एक खुश ग्राहक आपकी कंपनी के साथ लंबे समय तक रहेगा और आपके साथ अधिक व्यापार कर सकता है, जिससे आपका मुनाफा बढ़ेगा।

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