सेवाओं की ब्रांडिंग के बारे में

ब्रांडिंग उत्पादों और सेवाओं की मूल बातें समान हैं। अपने सेवा-आधारित छोटे व्यवसाय की ब्रांडिंग करना, हालांकि, उत्पाद-संचालित कंपनियों द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों से अधिक है। सेवाएँ अमूर्त हैं और प्रत्येक ग्राहक का अनुभव अद्वितीय है। यहां तक ​​कि छोटी संख्या में खराब ग्राहक अनुभव आपके ब्रांड और सेवा की प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं। यह छोटे समुदायों में छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से सच है जहां मुंह का शब्द अधिक आसानी से फैलता है।

ब्रांडिंग मूल बातें

ब्रांडिंग का अर्थ है अपने लक्षित ग्राहकों के दिमाग में मूल्य की धारणा बनाने के लिए विपणन और संचार साधनों का उपयोग करना। आपकी कंपनी का नाम, लोगो और प्रतीक आमतौर पर ब्रांडिंग प्रयासों के केंद्र बिंदु के रूप में काम करते हैं। आपका लक्ष्य एक ऐसी छवि बनाना है जो ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होती है जब वे आपकी कंपनी के पहचान चिह्न देखते हैं। अपने ब्रांड को शीर्ष गुणवत्ता के रूप में विभेदित करना, सबसे नवीन, सर्वोत्तम मूल्य, सबसे उत्तम या सबसे कम लागत ब्रांडिंग के सामान्य उद्देश्य हैं।

सेवाएँ विपणन मिश्रण

सेवाओं के विपणन मिश्रण या मार्केटिंग के सात Ps, लोगों, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य को तीन महत्वपूर्ण विपणन विचारों के रूप में पहचानते हैं जो सेवा व्यवसायों के लिए अद्वितीय हैं। सात Ps मूल बाजार मिश्रण से विकसित हुआ, जिसमें उत्पाद, स्थान, मूल्य और प्रचार शामिल हैं। विस्तारित सेवाओं का मिश्रण सेवा व्यवसाय के विकास और विपणन के दौरान चिंता के महत्वपूर्ण क्षेत्रों को संबोधित करता है। आपके व्यवसाय के इन अद्वितीय गुणों को महसूस करने से आपको सेवा ब्रांडिंग के लिए चुनौतियों से पार पाने में मदद मिल सकती है।

सेवा ब्रांडिंग चुनौतियां

मुल्लेन की फुल-सर्विस विज्ञापन एजेंसी के टेलर ब्रायंट के अनुसार "ब्रांडिंग सेवा: सबसे कठिन चुनौती?" अमूर्त समाधान ब्रांड के लिए कठिन हैं क्योंकि प्रत्येक अनुभव कर्मचारी और ग्राहक के बीच एक अद्वितीय मुठभेड़ है। कमोडिटीकरण विशिष्टता को स्थापित करने में कठिनाई को संदर्भित करता है क्योंकि प्रौद्योगिकी ने प्रतियोगियों के लिए आपकी सफलताओं को कॉपी करना आसान बना दिया है। सेवाएं अक्सर जटिल, कई ज़रूरतों को खरीदने वाली स्थितियों को संबोधित करती हैं। सेवा प्रक्रिया में असंगति अंतर्निहित है क्योंकि सेवा प्रदान करने वाले लोग अद्वितीय हैं। पारंपरिक विपणन के माध्यम से ब्रांडिंग या तो वास्तविक समय के उपभोक्ता अनुभवों और उनके द्वारा लिए जाने वाले शब्द-संदेश द्वारा समर्थित या काउंटर की जाती है।

सेवा तत्वों को लागू करना

ब्रांडिंग चुनौतियों को देखते हुए आपके सेवा व्यवसाय के चेहरे, सेवा विपणन मिश्रण में अद्वितीय तत्वों से संबंधित सक्रिय रणनीतियों को शामिल करना एक अच्छी रणनीति है। आप उच्च गुणवत्ता वाले लोगों को किराए पर लेते हैं, उन्हें लगातार, गुणवत्ता सेवा के लिए प्रशिक्षित करते हैं, और अपने लोगों के मूल्य को बढ़ावा देते हैं। अपनी सेवा प्रक्रिया के उन पहलुओं पर जोर दें जो आपके ग्राहकों को लाभान्वित करते हैं। मैकडॉनल्ड्स अपनी ब्रांडिंग में अत्यधिक दक्षता वाले फास्ट-फूड प्रक्रियाओं का लाभ उठाता है। अपने ब्रांड को मान्य करने के लिए भौतिक प्रमाण प्रदान करें। कई सेवा कंपनियाँ प्रशंसापत्र के माध्यम से ऐसा करती हैं। आप ग्राहकों को लगातार वितरण के साथ अपने सेवा ब्रांड का प्रमाण भी प्रदान करते हैं।