कस्टमर केयर के लिए 5 टिप्स

खराब ग्राहक सेवा प्रदान करने से आपकी नीचे की रेखा पर हानिकारक प्रभाव पड़ने की संभावना है, चाहे आपकी कंपनी कितने भी उत्पाद या सेवा को प्रभावित करती हो। 2011 के अमेरिकन एक्सप्रेस पोल के अनुसार, अमेरिकी उपभोक्ता एक बुरे सेवा अनुभव के बारे में दो लोगों को बताएंगे क्योंकि वे एक अच्छे के बारे में बताएंगे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि 70 प्रतिशत अमेरिकी औसतन 13 प्रतिशत अधिक पैसा उन कंपनियों के साथ खर्च करने को तैयार थे जिनके बारे में उनका मानना ​​था कि वे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करेंगे।

जवाब देने का समय

सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त कर्मचारी हैं। यदि आप एक स्टोर चलाते हैं, तो अपनी दुकान के फर्श पर पूछताछ के लिए पर्याप्त संख्या में लोगों को नियुक्त करें और अपनी बिक्री के बिंदुओं पर ग्राहकों की सेवा करें। यदि आप कॉल सेंटर चला रहे हैं, तो हमेशा कॉल लेने के लिए तैयार अपने फोन पर पर्याप्त ग्राहक सेवा प्रतिनिधि रखें, विशेषकर आपकी शिकायत विभाग में। ग्राहकों की शिकायतों से जल्दी और कुशलता से निपटना उन्हें बढ़ने से रोक सकता है।

स्टाफ प्रशिक्षण और ज्ञान

विनम्र और जानकार कर्मचारी जो अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं। यदि आपके ग्राहक आपके कार्यकर्ताओं से मिलने जा रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे मौजूद हैं और हंसमुख हैं। यदि आप विदेश में अपने कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करते हैं और ऐसे कर्मचारियों को नियुक्त करते हैं जो आपके ग्राहकों की भाषा को मुश्किल से बोल सकते हैं, तो आप अपने ग्राहकों की तारीफों को आकर्षित करने की संभावना नहीं रखेंगे। आपकी अग्रिम पंक्ति के कर्मचारी आपकी कंपनी के सार्वजनिक चेहरे और आवाज हैं, इसलिए यह आपकी भर्ती और प्रशिक्षण प्रक्रियाओं और मानव संसाधनों में समय, ऊर्जा और धन का निवेश करने के लिए समझ में आता है।

अपने वचन के प्रति सच्चे रहें

ऐसे वादे न करें जिन्हें आप नहीं रख सकते, भले ही ऐसा करने से आपको पैसा मिले। अपने शब्द के लिए सही नहीं होने के लिए प्रतिष्ठा विकसित करना लंबे समय में आपकी कंपनी को नुकसान पहुंचा सकता है। एक निश्चित अवधि के भीतर माल पहुंचाने या अपनी सेवाओं के बारे में झूठे दावे करने में लगातार असफल रहने से आप अपनी फर्म की सार्वजनिक प्रोफ़ाइल को नुकसान पहुंचा सकते हैं। अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार रहें और आप जो भी अनुभव कर रहे हैं उसके बारे में सीधी बात करें कि आपकी फर्म क्या दे सकती है।

अपने ग्राहकों को सुनो

यदि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय करने के तरीके के बारे में कुछ पसंद नहीं करते हैं, तो उसे बदल दें। यदि आपके पास पर्याप्त लोग उनके बारे में शिकायत करते हैं, तो उन पहलों या नीतियों से पीछे हटने से न डरें जो आपने पेश की हैं। यदि आपके ग्राहक वापस लौटते हैं, तो ऐसा करना आपके हित में है। शिकायतों की निगरानी करने के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ सर्वेक्षण करें कि आप क्या कर रहे हैं और आप कहां सुधार कर सकते हैं।

रिफंड और मुआवजा

अगर आपको चीजों को सही नहीं करने के लिए माफी मांगनी है, तो अपना पैसा वहां रखें जहां आपका मुंह है और धनवापसी या मुआवजे की पेशकश करें। यदि आपकी कंपनी गलती से किसी ग्राहक से बहुत अधिक शुल्क लेती है और उसे उसकी क्रेडिट कार्ड की सीमा से अधिक धकेल देती है, तो गलती से लिए गए धन को वापस कर दें और जल्द से जल्द उसकी लागत को कवर करें। जितनी जल्दी हो सके सभी शिकायतों को हल करने का प्रयास करें।